A TEMPO KONDEAL-ról
Kedves barátok, ügyfelek,
Üdvözöljük önöket a www.kondela.hu társaság webáruházában
Tulajdonos egy szlovákiai székhelyű társaság, melynek már több, mit 30 éves tapasztalata van bútor eladásával Szlovákiában és Csehországban.
2020-ban kiterjeszkedtünk Magyarországra. Bútor és lakás kiegészítők eladásával foglalkozunk. A mi üzleti tevékenységünk a kiskereskedelmi és nagykereskedelmi bútor és lakás kiegészítők eladására összpontosít.
Szlovákia területén 20 saját kiskereskedelmi bolttal rendelkezünk TEMPO KONDELA NÁBYTOK néven. Azon kívül a nagykereskedelmi eladásunkkal ellátunk néhány száz bútorházat Szlovákiában, Csehországban, Magyarországon és Romániában. Ezzel a legtermékenyebb társaságokhoz tartozunk a szlovákiai bútorpiacon.
A társaság belső rendje, egyértelmű célok és az áttekinthető munkaeljárások az ügyfeleink sikeres kielégítéséhez vezetnek. A bevezetett rendszer a menedzsment minősítésére, mint az állandó és a rendíthetetlen jogi előírások betartása nagyon fontos eszköz a termékeink és szolgáltatásaink stabil minőségéhez, valamint a törzsvásárlók és az új vásárlók megszerzésére.
A termékeink többsége, melyeket a webáruházunkban kínálunk elérhetőek a mi raktárkészletünkről és nem a mi szállítóinknál (mint ahogy ez gyakran megtörténik más webáruházakban). Ezzel jelentősen különbözünk a többi webáruháztól, melyek „garázs alapon“ működnek és melyek csak közvetítik az eladást. A webáruházunkban való vásárlással biztos lehet abban, hogy egy jól működő és stabil cégből vásárol. Ez a legjobb garancia, melyet az internetes vásárlással tudunk önnek biztosítani.
A webáruházunkat a legmodernebb technológiákkal és trendekkel hoztuk létre az adott üzleti területen azért, hogy megkönnyítsük és kellemesebbé tegyük a vásárlását nálunk.
A kínálatunkban temérdek bútort és lakáskiegészítőt találhat. Közkedvelt a kárpitozott bútorrészleg. A kárpitozott bőr és szövetülőgarnitúrákon kívül kínálunk önnek érdekes multifunkciós kanapékat, melyek főleg a fiatal családok számára érdekesek. Meglepik önt a dizájnjukkal és a vonzó áraikkal. A kínálatunkban találhat étkezőgarnitúrákat, nappali bútorokat, konyhabútorokat és székeket.
- Cégnév: KONDELA s.r.o.
- Cégjegyzékszám: 36 409 154
- Cégbíróság: Zsolna Kerületi Bírósága
- Adószám: 2020130035
- Székhely: zlovákia – 027 44 Tvrdosín, Vojtassákova 893.
- Ügyfélszolálati telefonszám: +36 20 512 1458
- Ügyfélszolgálati e-mail cím: info@kondela.hu
Szállítási lehetőségek
A társaságunk az áru szállítását a KONDELA szálító társaságon keresztül hajtja végre. Az áru raktárból van kiszállítva.
A szállítási költség Magyarország egész területére érvényes. Az áru az ön által megadott címen kerül kiszállításra a ház/lakás elé, amennyiben lehetséges a hozzáférés megfelelő kommunikáció után és nem akadályozza tilos behajtás a megadott típusú járműre vonatkozóan.
A szállítás futárszolgálattal 7 munkanapon belüli szállítási határidővel van (amennyiben az áru a megrendelés idejében a központi raktárkészleten van).
A szállítási költség:
100.000 forinttól ingyen
100.000 Ft-ig 4.500 Ft.
A szállítási költség nem tartalmazza a házba/lakásba történő bevitelt. A feltüntetett árak csak az e-shop-on www.kondela.hu keresztüli vásárlás során érvényesek.
Fizetési lehetőségek
Kedves ügyfelek,
az árumegrendelés megkönnyítése érdekében készítettünk néhány fizetési lehetőséget az önök által megrendelt árukért:
Online kártyás fizetés
Online betéti vagy hitelkártyás fizetés a fizetési átjárón (kapun) keresztül. A fizetés a 24pay fizetési átjárón keresztül történik. A Szlovák Nemzeti Bank jóváhagyásával és szabályozásával. Engedélyszám: ODB-8835-5 / 2012.
Utánvétes fizetés
Az árukért készpénzben fizet, amikor az árut a megadott címre kézbesítjük. Kérjük az áru átvételénél készítse el a pontos összeget, ezzel segít futárainknak és felgyorsítja az áruk átvételét.
PayPal
Fizetés a PayPal online fizetési rendszeren keresztül.
Egyéb fizetési mód
Lehetőség van készpénz nélküli fizetésre is bármely magyarországi bankon keresztül. A pénzt utalja át a HU38 1070 0093 7151 6062 5110 0005 bankszámlánkra. A részletes fizetési utasításokat a megrendelés elküldése után e-mailben küldjük el Önnek. Az árukat a megrendelés teljes összegének számlánkra történő jóváírása után szállítjuk.
Hogyan vásároljak
Szállítási lehetőségek
Fizetési lehetőségek
Az áru visszaküldése
Gyakran ismételt kérdések
Hasznos linkek
Újdonság
Akció
Kiárusítás
Általános szerződési feltételek
A távértékesítés Általános Szerződési Feltételei
a www.kondela.hu weboldalon elérhető online áruházban történő megrendelésekhez.
Érvényességi terület
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a www.kondela.hu honlapon történő távértékesítés ajánlataira, szerződéseire, szállításaira, vagy egyéb szolgáltatásaira vonatkoznak.
A jelen ÁSZF a KONDELA s.r.o. (továbbiakban: Szolgáltató) és a Szolgáltató által a www.kondela.hu weboldalon keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és kötelezettségeit tartalmazza (Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen: Felek). Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, amely a www.kondela.hu weboldalon keresztül történik, függetlenül attól, hogy annak teljesítése Magyarországról vagy külföldről, a Szolgáltató vagy közreműködője által történik.
Szolgáltató adatai:
Cégnév: KONDELA s.r.o.
Rövidített cégnév: KONDELA s.r.o.
Székhely: Szlovákia – 027 44 Tvrdosín, Vojtassákova 893.
Levelezési cím: Szlovákia – 027 44 Tvrdosín, Vojtassákova 893.
E-mail cím: info@kondela.hu
Telefonszám: +36 20 410 2971
Ügyfélszolgálat: elérhetőségei az 1.6. pontban olvashatók
Cégjegyzékszám: 36 409 154
Nyilvántartó bíróság megnevezése: Zsolna Kerületi Bírósága
Adószám: 2020130035
Közösségi adószám: SK2020130035
1. ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK, A FELEK KÖZÖTTI SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE
1.1. A jelen ÁSZF hatálya kiterjed Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a www.kondela.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) található elektronikus áruházon (a továbbiakban: KONDELA Online Áruház) keresztül történik. Továbbá jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre Magyarország területén, amely jelen szerződésben meghatározott Felek között jön létre. A KONDELA Online Áruházban történő vásárlást – figyelemmel annak jellegére – az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény ("Elkertv.") is szabályozza.
1.2. A KONDELA Online Áruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon.
1.3. A KONDELA Online Áruházszolgáltatásainak jelentős része elérhető minden felhasználó számára, regisztráció nélkül is. A KONDELA Online Áruházban megvételre kínált termékek és szállítási szolgáltatások megrendeléséhez regisztráció (és belépés) nem szükséges, ugyanakkor a megrendelés leadása a jelen ÁSZF-nek, illetve a külön dokumentumban foglalt Adatvédelmi Szabályzatnak a jelen ÁSZF-ben rögzítettek szerinti kifejezett elfogadásához kötött.
1.4. A Szolgáltató tárhelyszolgáltatója, aki a Weboldalon kínált áru megvásárlásával, illetve szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatban az Ügyfél által biztosított információkat tárolja:
Név: LLARIK, s.r.o.
Cégjegyzékszám: 36243701
Adószám: 2020192691
Közösségi adószám: SK2020192691
Székhely: Pažitná 1017/37, 926 01 Sereď
1.5. A Felek között a Weboldalon kínált áru megvásárlása, illetve szolgáltatás igénybe vétele tárgyában magyar nyelven létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, a Szolgáltató azt tárolja, és annak létrejöttét követő 5 évig őrzi.
1.6. A KONDELA Online Áruház vonatkozásában rendelkezésre álló ügyfélszolgálat, mely tanácsadási/tájékoztatási és panaszkezelési feladatokat lát el:
Ügyfélszolgálati iroda helye: Szlovákia – 027 44 Tvrdosín, Vojtássákova 893. (ügyfélforgalom számára nem elérhető)
Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje:
Hétfő – Péntek: 08:00 – 17:00
Telefon: +36 20 410 2971
Internet cím: www.kondela.hu
E-mail cím: info@kondela.hu
Levelezési cím: Szlovákia – 027 44 Tvrdosín, Vojtássákova 893.
Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal! info@kondela.hu
2. REGISZTRÁCIÓ
2.1. A regisztráció a Weboldal címoldalán található Bejelentkezés / Regisztráció menüpont alatt, az ott található adatlap kitöltésével kezdeményezhető. A regisztráció feltétele a jelen ÁSZF és a külön dokumentumban foglalt Adatvédelmi Szabályzat Ügyfél általi elfogadása. Az adatlap kitöltésekor az Ügyfél nyilatkozik, hogy jelen ÁSZF és a Weboldalon közzétett Adatvédelmi Szabályzat feltételeit megismerte és elfogadja, ezáltal az Adatvédelmi Szabályzatban foglalt adatkezelésekhez hozzájárul. Az adatlap kitöltésekor lehetősége nyílik az Ügyfélnek arra is, hogy hírlevelek küldését igényelje. Az adatlap kitöltését és az ÁSZF valamint az Adatvédelmi Szabályzat elfogadását rögzítő „Bejelentkezés“ gomb megnyomását követően az Ügyfél az általa megadott e-mail címre visszaigazoló e-mailt kap, a regisztráció ebben a visszaigazoló e-mailben szereplő linkre kattintással érvényesíthető és fejezhető be. A regisztráció nem feltétele a megrendelések leadásának, ugyanakkor lehetővé teszi egyes személyre szabott szolgáltatások igénybevételét (például az Ügyfél által bejelentkezését követően leadott megrendelések nyomon követésének lehetőségét).
2.2. A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető problémákért, károkért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha az Ügyfél a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható vagy a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató minden regisztrációt egy önálló személyként kezel. A korábban rögzített adatok megváltoztatására bejelentkezés után van lehetőség. Szolgáltatót a regisztrált adatok Ügyfél által történő megváltoztatásából eredő kárért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
3. MEGRENDELÉS
3.1. A KONDELA Online Áruházban kínált áruk lényeges tulajdonságait, jellemzőit, az áruk használatára vonatkozó utasításokat a konkrét árucikk információs oldaláról lehet megismerni azzal, hogy az áru részletes tényleges tulajdonságait a jogszabályi előírások szerint a termékhez mellékelésre kerülő használati utasítás tartalmazza. A Szolgáltató szerződésszerű teljesítésének minősül, ha a termék a Weboldalon vagy a használati utasításban nyújtott tájékoztatásnál kedvezőbb, előnyösebb tulajdonságokkal rendelkezik. Amennyiben az Ügyfélnek a Weboldalon található bármely áru minőségével, alapvető tulajdonságával, használatával, használhatóságával kapcsolatban a Weboldalon közölteknél több információra van szüksége vagy más kérdése merülne fel a vásárlás előtt, a Szolgáltató ügyfélszolgálatától kérhet felvilágosítást. A Szolgáltató által forgalmazott termék - ahol ezt a jogszabályok előírják - használati utasítását a Szolgáltató az áruhoz mellékeli. Ha az Ügyfél esetlegesen nem kapná kézhez az áruval együtt a kötelező használati utasítást, azt haladéktalanul - mielőtt az árut használatba veszi - jelezze a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, amely késedelem nélkül gondoskodik a használati utasítás pótlásáról. A Weboldalon megjelentetett termékképek helyenként csak illusztrációk (tájékoztató jellegűek), azok a valóságtól eltérhetnek; mint ahogy a Weboldalon megjelentetett ábrák, rajzok, súly- és méretadatok is. A Felek között a 3.5. pontban foglaltak szerint létrejövő szerződés tartalmát az Ügyfél által elküldött megrendelés visszaigazolása tartalmazza.
3.2. A vételár mindig a kiválasztott termék mellett feltüntetett összeg, amely az általános forgalmi adót már tartalmazza és magyar forintban értendő. Csomagárak esetében a bruttó egységár is feltüntetésre kerül. A termékek vételára nem tartalmazza a kiszállítás költségét; a szállítási költség külön díjtételt képez. A szállítási költségekről az Ügyfél a megrendelés során tájékozódhat a 3.5. pontban írtak szerint.
3.3. A Weboldalról megrendelhető termékek, illetve a szállítási szolgáltatások árai, illetve díjai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek, illetve szállítási szolgáltatások vételárát, díját nem befolyásolja; a termékek megvásárlása és a szolgáltatások igénybevétele a megrendelésben, illetve annak visszaigazolásában szerepeltetett áron, illetve díjazás mellett történik. Ennek megfelelően a megrendelés elküldése és a termék átvétele közti időszakban bekövetkezett árcsökkenés esetén a Szolgáltatónak nem áll módjában pénzt visszatéríteni; ugyanakkor a Szolgáltató a megrendelés elküldését követően bekövetkező esetleges áremelkedéseket sem érvényesíti az Ügyféllel szemben.
3.4. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Weboldal felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától.
3.5. A megrendelést a Szolgáltató a Weboldalán keresztül csak akkor fogadja el, ha az Ügyfél a megrendeléshez szükséges (*-gal jelölt) valamennyi mezőt maradéktalanul kitölti. Ha az Ügyfél valamely mezőt hibásan vagy hiányosan tölt ki, hibaüzenetet kap a Szolgáltatótól. A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési és szállítási adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
A megrendelés folyamata.
Az Ügyfél a megrendelni kívánt termékeket az adott termékekre kattintást követően megjelenő, a termék részletes adatait ismertető oldalon található, a „Kosárba“ gomb használatával teheti a Bevásárlókosarába. A Bevásárlókosár tartalmát megtekinteni, módosítani a Weboldal jobb oldalán található kosár ikonra kattintást követően van lehetőség, ahol megadható az egyes termékek kívánt mennyisége; illetve itt van módja az Ügyfélnek a szállítási módokról és azok költségeiről tájékozódni és a számára megfelelő szállítási módot kiválasztani. Amennyiben az Ügyfél egy, a Bevásárlókosárba helyezett terméket mégsem kíván megvásárolni, az a „Kuka“ ikonra kattintással a Bevásárlókosárból törölhető. Amennyiben az Ügyfél a Bevásárlókosár tartalmát véglegesítette, a „Kasszához” gombra kattintással léphet tovább, ahol meg kell adnia a számlázási és szállítási adatokat (név, számlázási és szállítási cím, telefonszám). Ezeknek az adatoknak a megadását követően a „Tovább“ gombra kattintva van lehetőség a fizetési mód kiválasztására, az Ügyfél esetleges megjegyzéseinek megtételére. Amennyiben az Ügyfél a fizetési módot kiválasztotta, esetleges megjegyzéseit megtette, akkor a „Tovább“ gomb megnyomásával a „Rendelési áttekintéshez“ érve még a megrendelés feladása előtt ellenőrizheti a megrendelése adatait, egyben módosíthatja a számlázási és szállítási címet, valamint a fizetés módját. Az Ügyfélnek – regisztrációtól függetlenül – a „Rendelési áttekintés“ felületén a megfelelő négyzet kipipálásával nyilatkoznia kell a jelen ÁSZF és az Adatvédelmi Szabályzat (illetve az abban ismertetett adatkezelés) elfogadásáról, ez a megrendelés elküldésének előfeltétele.
A megrendelés feladására „Rendelés fizetési kötelezettség mellett” feliratra kattintást követően kerül sor. A rendelés leadása tehát a „Rendelés fizetési kötelezettség mellett” gombra kattintással történik, amely az Ügyfél részére fizetési kötelezettséget keletkeztet. Az Ügyfél megrendelése szerződéses ajánlatnak minősül.
Az Ügyfélnek a termék megvásárlására, illetve szolgáltatás igénybe vételére vonatkozó ajánlata csak az úgynevezett „megrendelés-visszaigazolás” Szolgáltató által az Ügyfél részére történő elküldése után minősül elfogadottnak, ill. a szerződés csak az úgy nevezett „megrendelés-visszaigazolás” elküldésével jön létre. Az Ügyfél megrendelésének Szolgáltató általi visszaigazolásával létrejövő szerződés határozott, az abból fakadó jogok gyakorlásáig és kötelezettségek teljesítéséig tartó időtartamra jön létre.
A megrendeléshez regisztráció nem szükséges, ahogy az sem, hogy a már regisztrált Ügyfél a megrendeléshez a már meglévő felhasználónevével bejelentkezzen. A megrendelés folyamata nem regisztrált, illetve nem bejelentkezett vásárlók esetén a fent leírtaktól annyiban különbözik, hogy a „Kasszához“ gomb megnyomása után a Weboldal először felajánlja az Ügyfélnek a regisztráció, illetve a bejelentkezés lehetőségét. Amennyiben az Ügyfél nem kíván regisztrálni vagy a már regisztrált felhasználónevével a Weboldalra bejelentkezni, úgy a „Rendelés“ gombra kattintással léphet tovább a megrendelési folyamatban, a hivatkozott gomb megnyomásával a Weboldal a számlázási és szállítási adatok megadásához navigál.
A távértékesítés keretében a Szolgáltató termékeit, szolgáltatásait kizárólag 18. életévüket betöltött cselekvőképes, magyarországi lakóhelyű természetes személy, továbbá bármely magyarországi székhellyel rendelkező jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező jogképes Ügyfeleknek kínálja fel. A Szolgáltatónak ugyanakkor nincs lehetősége arra, hogy az Ügyfél életkorát vagy az általa megadott adatok valóságnak való megfelelését, helyességét ellenőrizze; ennek megfelelően a megrendelést leadó életkora tekintetében kizár minden felelősséget.
A szerződéskötés lehetséges nyelve a magyar. A szerződéses tartalom, az egyéb információk, az ügyfélszolgálat, az adatinformációk és a panaszkezelés szolgáltatásai magyar nyelvűek. A Felek között létrejött írásbeli szerződés módosítása, vagy kiegészítése írásban történhet; a jelen bekezdésben foglalt kivétellel ugyanígy írásban kell megtenni a szerződéses viszonyra vonatkozó nyilatkozatokat azzal, hogy a Szolgáltató vagy képviselői részéről történő szóbeli nyilatkozatok (leszámítva a szerződés módosítására irányuló nyilatkozatokat) megengedettek. Szolgáltató jognyilatkozatai az Ügyféllel szemben megtörténtnek számítanak, ha azokat a Szolgáltató az Ügyfél utoljára megadott címére megküldte. Amennyiben az Ügyfél az értesítési címét megváltoztatja, köteles a címváltozásról a Szolgáltatót tájékoztatni. Amennyiben az Ügyfél ezt elmulasztja, viseli annak kockázatát, hogy a Szolgáltató értesítését nem, vagy késedelmesen kapja meg.
3.6. A Szolgáltató internetes áruházában csak háztartásban használatos mennyiségekre vonatkozó rendeléseket szolgál ki.
4. ADATBEVITELI HIBÁK JAVÍTÁSA
4.1. Az Ügyfélnek a rendelés bármely szakaszában és a megrendelés Szolgáltató részére való elküldéséig a Weboldalon bármikor lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására a megrendelési felületen (pl. termék törlése a kosárból a „Kuka” ikonra kattintva; visszalépés az előző oldalra a „Vissza“ gombra történő kattintással; a „Rendelési áttekintés“ oldalán felkínált módosítási lehetőségek használatával). A megrendelés során a szükséges adatok megadásakor maga a rendszer is jelzi a hibát az Ügyfél felé, amennyiben észleli, hogy az adott rovat nem megfelelően került kitöltésre.
5. AJÁNLATI KÖTÖTTSÉG, VISSZAIGAZOLÁS
5.1. Az Ügyfél által elküldött ajánlat (megrendelés) megérkezését a Szolgáltató késedelem nélkül, automatikus visszaigazoló e-mail útján legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja az Ügyfél részére, mely visszaigazoló e-mail tartalmazza az Ügyfél által a vásárlás során megadott adatokat (pl. számlázási és szállítási információk), a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát, a megrendelt termékhez, szolgáltatáshoz tartozó elemek felsorolását, mennyiségét, a termék, szolgáltatás árát, szállítási költséget és a fizetendő végösszeget. A megrendelés visszaigazolásához csatolásra kerül a megrendelés leadásának időpontjában hatályos ÁSZF is. Ez a visszaigazoló email tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy a megrendelése a Szolgáltatóhoz megérkezett; Szolgáltató hangsúlyozza, hogy a közte és az Ügyfél közti szerződés a visszaigazoló e-mail szerinti tartalommal jön létre.
5.2. Ha az Ügyfél rendelését már elküldte a Szolgáltató részére és hibát vesz észre a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt 1 napon belül jeleznie kell a Szolgáltató felé.
5.3. A megrendelés visszaigazolásával létrejövő szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a magyar jogszabályok, elsődlegesen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény ("Ptk.") és az Elkertv-ben foglaltak irányadóak. Amennyiben az Ügyfél a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (a továbbiakban: "Fogyasztó") a szerződésre a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet is irányadó, ez esetben a Szolgáltató szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
6. SZÁLLÍTÁSI ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK
6.1. Törekszünk arra, hogy termékeink elérhetőségére és a várható szállítási időre vonatkozóan mindig a legfrissebb és legbiztosabb információkat közöljük, de ezen információk az ÁSZF 4.9. pontja alapján csak tájékoztató jellegűek. A rendelés véglegesítését követően e-mailben és sms-ben tájékoztatjuk a termék várható átvételi idejéről.
6.2. Az Ügyfél a Szolgáltató által biztosított átvételi lehetőségekről és fizetési módokról a megrendelés során a jelen fejezetben és a 3.5. pontban foglaltak szerint tájékozódhat.
6.3. A Szolgáltató az Ügyfél által megrendelt terméket házhoz szállítja. A Szolgáltató a megrendelt és házhoz szállítani kért árut saját maga juttatja el az Ügyfél által megjelölt szállítási címre, amennyiben rendelkezésre állnak a megfelelő megközelítési lehetőségek és útviszonyok.
6.4. A megrendelt termékek házhozszállítása esetén a csomagküldési díjat, fuvardíjat magában foglaló szállítási díjat az Ügyfél viseli, a szállítás díja a szállítási mód kiválasztásánál van feltüntetve, és a megrendelést összesítő képernyőn, a számlán és a megrendelést visszaigazoló e-mailben is szerepel. A Szolgáltató a szállítási díj változtatásának jogát fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek szállítási díját nem befolyásolja.
Ha egy Ügyféltől azonos napon több megrendelés is érkezik, ezek a házhoz szállítás díja szempontjából külön kerülnek figyelembevételre. Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a külön-külön leadott megrendelések utólagos összevonása nem igényelhető; ugyanakkor a Szolgáltató fenntartja a jogot több megrendelt cikk egy szállításba történő összevonására.
6.5. A Weboldalon megrendelt szállítási szolgáltatásokat a Szolgáltató az Ügyfélnek e-mailben küldött megrendelési visszaigazolásban szereplő helyszínen teljesíti. Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy a Szolgáltató megtagadhatja a termék házhozszállítását vagy kézierővel történő mozgatását, ha azt a körülmények (pl. útviszonyok) vagy a helyszín nem teszi lehetővé, illetve, ha annak teljesítése balesetveszélyes, munka- és vagyonbiztonsági kockázatot jelent. A fenti okok valamelyikének fennállása esetén a megrendelt termék épülethez, illetve épületbe történő bevitele, épületen/lépcsőházon belüli és adott lakáson belüli mozgatása egyaránt megtagadható; megtagadás esetén a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Ügyfelet. A fenti esetkörbe tartozik különösen, de nem kizárólagosan, ha
- a szállítási címként visszaigazolt helyszín és a szállító járművel megközelíthető legközelebbi parkoló között több, mint 30 méter távolság van;
- a lépcső, amelyen keresztül a megrendelt terméket a szállítási címhez fel kellene vinni, balesetveszélyes (pl. nincs korlát, a lépő felület vagy lépő magasság a szabványostól eltérő, a lépő felület csúszós) vagy adottságainál fogva alkalmatlan a biztonságos szállításra (pl. szűk, a termékkel nem lehet elfordulni vagy az elforduláshoz a terméket derékmagasság fölé kellene emelni);
- a termék csomagolt állapotban nem fér be a szállítási cím ajtónyílásán vagy nem mozgatható lakótéren belül.
Szolgáltató felhívja továbbá az Ügyfél figyelmét, hogy a szállítási szolgáltatás teljesítettnek minősül, ha a fenti okokból nem kerül bevitelre a termék a szállítási címként visszaigazolt ingatlanhoz, illetve ingatlanba.
A szállítási szolgáltatások teljesítése az adott termékek mellett megjelölt szállítási időn belül történik; ezen határidő a megrendelés visszaigazolásáról szóló e-mail elküldésétől, átutalással történő fizetés esetén pedig az átutalt összeg Szolgáltató számláján történő jóváírásától számítandó. Szolgáltató a kalkulált szállítási határidőt az egyes termékek részletes adatait ismertető oldalon és a megrendelés során is feltünteti valamint a megrendelés visszaigazolásában is szerepelteti. A szállítás várható időpontjáról a Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet, aki köteles a jelzett, illetve egyeztetett időpontban átvenni a megrendelt szállítmányokat. Az Ügyfél tudomására szolgál, hogy határozott órára történő kiszállítást a Szolgáltatónak nem áll módjában vállalni. Amennyiben a szabályszerű szállítást az Ügyfél helyiségeiben a szerződésen kívüli, cselekvőképes személyek igazolják, ez az igazolás kötelező érvényű az Ügyfélre vonatkozóan. A Szolgáltató kéri az Ügyfelet, hogy a kiszállítás során észlelt problémákat, sérüléseket haladéktalanul jelezze a Szolgáltató 1.6. pont szerinti Ügyfélszolgálatának.
6.6. Ha az Ügyfél az árut a Szolgáltató által jelzett, illetve egyeztetett szállítási időpontban olyan okból nem veszi át, amelyért felelős, a Szolgáltató választása szerint jogosult a tárolási díj és az újbóli kiszállítás díjának az Ügyfélre történő terhelése mellett a termék kiszállítását ismételten megkísérelni (a tárolási díj minden megkezdett napra a termék vételárának 1%-a+ÁFA) vagy a szerződéstől elállni. Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet, hogy a szállítmányozói főszabály szerint két alkalommal kísérlik meg a megrendelt termékek kézbesítését, a kézbesítés ezen főszabály szerinti másodszori megkísérlése esetén a Szolgáltató a szállításért és tárolásért külön díjazást nem számít fel, illetve elállási jogát – amennyiben sor kerül rá – a második sikertelen kézbesítési kísérlet után gyakorolhatja.
A Szolgáltatót elállási jog illeti meg abban az esetben is, ha az Ügyfél a megrendelt termék átvételét megtagadja a kiszállításkor. Ha az Ügyfél Fogyasztónak minősül, a termék átvételének megtagadását a Szolgáltató a Fogyasztót megillető elállási jog (8. fejezet) gyakorlásának tekinti, ha a Fogyasztót megillető elállási jog gyakorlásának feltételei fennállnak.
A Szolgáltató elállási jogának jelen pont szerinti gyakorlása esetén az Ügyfél köteles a megnövekedett ráfordítás miatt meghiúsulási kötbérként megfizetni a vételár 10%-ának megfelelő összeget; mindez nem érinti a Szolgáltatónak az ezen felüli károk érvényesítésére vonatkozó jogát.
6.7. A Szolgáltató a KONDELA Online Áruházon keresztül megvásárolt termékeket kizárólag magyarországi szállítási címre küldi el.
6.8. Az áru elküldésekor az áru elveszésének, vagy sérülésének veszélye csak akkor száll át az Ügyfélre, amikor az áru leszállításra kerül az Ügyfél, vagy az általa megbízott, illetve helyiségében tartózkodó, a Szolgáltatótól, ill. a szállítótól eltérő harmadik személy részére. Amennyiben az Ügyfél saját szállítót bíz meg az elszállítással, akkor a kárveszély már az árunak az Ügyfél által igénybe vett szállító részére történő kiadásakor átszáll.
6.9. A Szolgáltató által megadott árak bruttó árak, és tartalmazzák az érvényes törvényes forgalmi adót. Az elszámolás forintban történik.
Az Ügyfél tudomására szolgál, hogy a Szolgáltató által a Weboldalon szerepeltetett bruttó vételárból vagy a bruttó vételárból és a bruttó szállítási díjból kedvezmény érhető el a Szolgáltató által az Ügyfél rendelkezésére bocsátott online kuponok érvényesítésével. Azt, hogy az online kupon nyújtotta kedvezmény a bruttó vételárból vagy a bruttó vételárból és a bruttó szállítási díjból vehető-e igénybe, továbbá az online kupon érvényesítésével elérhető kedvezmény mértékét vagy összegét, a kupon beváltásának időszakát, illetve határidejét valamint a beváltás és a kedvezmény igénybevételének egyéb feltételeit az adott kupon tartalmazza. Amennyiben az online kupon tartalmából kifejezetten más nem következik, a kupon egy alkalommal használható fel a KONDELA Online Áruházban történő vásárlás során azzal, hogy a kupon érvényesítésével elérhető kedvezmény más kedvezménnyel nem összevonható.
A Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy az online kuponok rendelkezésre bocsátására elsődlegesen a Szolgáltató egyoldalú döntése alapján, így a Szolgáltató által meghirdetett promóciók keretében, a promóció szerinti feltételek Ügyfél általi teljesítése esetén kerülhet sor; ilyen esetekben az online kuponnal elérhető kedvezmények összegét, illetve mértékét, a kupon beváltásának feltételeit is jogosult a Szolgáltató egyoldalúan meghatározni.
A Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott online kupon, illetve az azzal elérhető kedvezmény érvényesítésére kizárólag a megrendelés leadása előtt van mód az adott kuponra irányadó beváltási feltételek betartásával a jelen bekezdésben foglaltak szerint. A Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy a kuponnal elérhető kedvezmény utólagos érvényesítésére, így a már megrendelt termékek és szolgáltatások árából történő utólagos levonására nincs lehetőség.
A kupon beváltása és így a kedvezmény érvényesítése a megrendelés során, az „A bevásárlókosárhoz” gomb megnyomását követően betöltődő oldalon történhet. A sikeres beváltást követően a fizetendő összeg a kuponnal elérhető kedvezmény összegével, illetve mértékével módosul (csökken), a megrendelés folytatása során a rendszer már a kedvezménnyel csökkentett összegű díjakat / fizetési kötelezettséget tünteti fel.
6.10. Szolgáltató az Ügyfél részére a megrendelés visszaigazolását követően, illetve a kiszállítás megkezdését megelőzően állítja ki a számlát, amelynek értéke a megrendelt házhozszállítás tekintetében közvetített szolgáltatást tartalmaz. A számla átadása a termék leszállításával, illetve átadásával egyidejűleg történik elektronikus formában, az Ügyfél által megadott e-mail címre.
6.11. A megrendelt termékek vételárára és a házhozszállítás díjára vonatkozó fizetési kötelezettségének az Ügyfél a következő módokon tehet eleget: banki átutalással vagy utánvétes fizetéssel. A vételár és a szállítási díj rendezése csak egyidejűleg és azonos fizetési módon történhet. Átutalásos fizetés esetén az Ügyfélnek a megrendelés visszaigazolásáról szóló e-mail Szolgáltató általi elküldését követő 1 banki napon belül gondoskodnia kell a vételár, illetve a szállítási díj átutalásáról. Utánvétes fizetés választása esetén a termék átadásának feltétele a termék, illetve az esetleges szállítási díj maradéktalan kiegyenlítése.
6.12. A vételár, illetve a szállítási díj határidőben történő maradéktalan megfizetésének elmaradása esetén a Szolgáltató jogosult az Ügyfél megrendelését törölni, illetve a szerződéstől elállni.
A Szolgáltató fenntartja az Ügyfél késedelmes teljesítésével összefüggő kártérítési igényeit, különösen a szállítási költségek megtérítésére vonatkozóan.
6.13. Szolgáltató az elállási joga gyakorlásáról és ennek kapcsán az Ügyfél megrendelésének törléséről az Ügyfelet e-mailben tájékoztatja, illetve amennyiben a regisztrált Ügyfél bejelentkezve rendelte meg a terméket, akkor a Weboldal felületén is értesül a megrendelés törléséről.
7. A TULAJDONJOG FENNTARTÁSA
7.1. A vételár teljes kifizetéséig, beleértve valamennyi kiegészítő díjat, a szállított termékek a Szolgáltató kizárólagos és korlátlan tulajdonát képezik. A fenti 6. fejezetben foglaltak ellenére a vételár teljes kifizetése előtt átadott áru az Ügyfélre bízott árunak minősül, amelyet az Ügyfél nem jogosult eladni, sem elzálogosítani, sem elajándékozni, sem pedig kölcsönbe adni. Az Ügyfél nem jogosult rá, hogy ezekkel a tárgyakkal rendelkezzen, és minden vonatkozásban viseli az átadott árura vonatkozó teljes kockázatot, különösen a megsemmisülésre, elvesztésre, vagy károsodásra vonatkozóan.
7.2. Amennyiben a tulajdonjog fenntartásával szállított tárgyak lefoglalásra kerülnek, az Ügyfél köteles megtenni minden intézkedést a tárgyakra vonatkozó végrehajtás megállítása érdekében. Az Ügyfél köteles továbbá haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót lefoglalásról.
7.3. Az Ügyfél köteles mindenkor lehetővé tenni a bejutást a házába, ill. lakásába, vagy irodájába a tulajdonjog fenntartása alatt álló áru megtekintése céljából. Amennyiben az Ügyfél fizetési kötelezettségét pótlólag sem teljesíti, vagy ellene, illetve a vagyonára felszámolási eljárást indítanak, abban az esetben a Szolgáltatónak jogában áll a szerződéstől elállni és a tulajdonjog fenntartása alatt álló áru kiadását kérni és/vagy azt elhozni.
8. ELÁLLÁSI JOG
8.1. Az e fejezetben foglaltak az Ügyfelek közül kizárólag a Fogyasztókra, azaz a szakmájuk, foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körén kívül eljáró természetes személyekre vonatkoznak, akik árut, szolgáltatást vesznek, rendelnek, kapnak, használnak, igénybe vesznek, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettjei.
8.2. A Fogyasztó jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén a terméknek, több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek, több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.
Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
8.3. A Szolgáltató tájékoztatja a házhozszállítási szolgáltatást igénybe vevő Fogyasztót, hogy a Fogyasztó főszabály szerint a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződést jogosult a megkötésétől számított 14 napon belül indoklás nélkül felmondani. Amennyiben a Fogyasztó kifejezetten kérte a Szolgáltatótól, hogy a szolgáltatás teljesítését a szerződés megkötését követő 14 napon belül kezdje meg és a szolgáltatás teljesítése megkezdődött, a Fogyasztó a szerződést a megkötése napjától számított 14 napon belül indoklás nélkül felmondhatja azzal, hogy a felmondás jogát a szolgáltatás egészének teljesítését követően elveszíti. Ha Fogyasztó a szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetén a teljesítés megkezdését követően gyakorolja felmondási jogát, úgy az elszámolás során köteles megtéríteni a Szolgáltató ésszerű költségeit. Szolgáltató felhívja továbbá a házhozszállítást igénybe vevő Fogyasztó figyelmét, hogy a szolgáltatásra irányuló szerződés fentiek szerinti felmondással történő megszüntetésére nincs lehetőség fuvarozás esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki.
8.4. Az elállási jog nem áll fenn az áru adásvételére vonatkozó következő szerződések esetében:
(a) zárt csomagolású áruk, amelyek higiéniai, vagy egészségvédelmi okokból az átadást követő felbontásuk után nem alkalmasak a visszaadásra, vagy
(b) olyan nem előre gyártott áruk, amelyek egyedi ügyfélmegrendelésre készültek, vagy egyértelműen a Fogyasztó személyes igényeihez igazították őket, vagy
(c) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
(d) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
(e) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Fogyasztó a csomagolást felbontotta.
(A fenti lista a KONDELA ONLINE ÁRUHÁZban kínált termékek szempontjából leginkább szóba jöhető kivételeket tartalmazza; az elállási jog alóli összes kivétel a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ban olvasható.)
8.5. ELÁLLÁSI JOG GYAKORLÁSÁNAK A MENETE
8.5.1. Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván; elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a Szolgáltató jelen pontban meghatározott elérhetőségeire. Az elállási nyilatkozat-minta. pdf formátumban letölthető az alábbi linkre kattintva: www.kondela.hu
A Fogyasztó elállási nyilatkozatát az 1.6. pont szerinti ügyfélszolgálat részére küldheti meg (levelezési cím: Szlovákia – 027 44 Tvrdosín, Vojtassákova 893.; e-mail cím: info@kondela.hu).
8.5.2. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a jelen 8. fejezetben meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.
8.5.3. Elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát a 8.1. pontban foglalt időpontoktól számított 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak. A Szolgáltató e-mailben igazolja vissza a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.
8.5.4. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mailen keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének (Szolgáltatóhoz való megérkezésének) idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.
8.5.5. Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül a Szolgáltató részére visszajuttatni. A házhoz szállított, elállással érintett termékek a Szolgáltató központjába:
KONDELA s.r.o. (TEMPO BUTOR), "AZ ÁRU VISSZAKÜLDÉSE", Novohradská 2843, Lučenec – 984 01, Szlovákia.
+36 20 410 2971
küldhetőek, illetve vihetők vissza. Amennyiben a Fogyasztó az elállással érintett terméket a megrendelést követően a Szolgáltató valamely áruházában vette át, akkor azt abba az áruházba küldheti, illetve viheti vissza, ahol a terméket átvette. A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A Fogyasztó az elállással érintett termékeket postai úton nem, csak csomagszállítással foglalkozó vállalkozás/vállalkozó közreműködésével küldheti a Szolgáltató részére vissza.
8.5.6. A termék Szolgáltató részére történő visszaküldésének (visszavitelének) költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költségek viselését. Szolgáltató felhívja a Fogyasztó figyelmét arra, hogy a termék visszaküldésének költségei akkor is a Fogyasztót terhelik, ha a Fogyasztó a termék házhozszállításakor gyakorolja elállási jogát. A Fogyasztó kérésére a Szolgáltató lehetőségeihez mérten segítséget nyújt a Fogyasztónak a visszaszállítás megszervezésében azzal, hogy a visszaszállítás költsége ez esetben is a Fogyasztót terheli, a Szolgáltató a visszaszállítás költségét nem vállalja át a Fogyasztótól. Fogyasztó segítségnyújtásra irányuló igényét Szolgáltató ügyfélszolgálata fogadja.
8.5.7. A Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldése közvetlen költségének kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.
8.5.8. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállásáról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási díjat is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe. Nem illeti meg a Szolgáltatót a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza.
8.5.9. Fogyasztó tudomásul veszi, hogy a termékek vételárának, illetve szállítási díjának készpénzben történő visszatérítésére nincs lehetőség, Szolgáltató kizárólag banki átutalás útján téríti meg a vételi és szállítási díjakat.
8.5.10. Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak, működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
9. KELLÉKSZAVATOSSÁG, TERMÉKSZAVATOSSÁG, JÓTÁLLÁS (GARANCIA)
9.1. Az Ügyfelet a Szolgáltató hibás teljesítése esetén megilletik a következő kellékszavatossági jogok:
9.1.1. Az Ügyfél a (kellék)szavatossági igényeit olyan termék, illetve szolgáltatás esetén érvényesítheti, amely az átadásakor, illetve teljesítéskor nem felelt meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott minőségi követelményeknek. A kelllékszavatossággal a Szolgáltató vállalja, hogy olyan terméket, szolgáltatást adott el az Ügyfélnek, amely kifogástalan, nincs rejtett hibája. A Szolgáltató a termékben illetve a szolgáltatásban a teljesítéskor meglévő hiba miatt felelősséggel tartozik az Ügyfél felé. Azt, hogy a hiba (oka) már a teljesítéskor megvolt, az Ügyfélnek kell bizonyítania; amennyiben az Ügyfél Fogyasztó, úgy a teljesítést követő 6 hónapban a Szolgáltató kötelessége az előbbieket bizonyítani, 6 hónap eltelte után a bizonyítás a Fogyasztó kötelessége. Az Ügyfél (beleértve a Fogyasztót) által a szerződéskötéskor ismert hibára nem lehet szavatossági (vagy jótállási) igényt érvényesíteni mint ahogy olyan hibák esetében sem, amelyeket az Ügyfélnek a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
A Szolgáltató elsősorban köteles a hibás dolgot megfelelő határidőn belül kijavítani, vagy ha ezt nem tudja/akarja vállalni, akkor másodsorban hibátlanra cserélni. Amennyiben az eladó ezt megtette, akkor a vevő nem léphet vissza a szerződéstől, illetve nem kérhet árcsökkentést. Amennyiben az Eladó nem cserélte ki, vagy javította/javíttatta meg a terméket, akkor Vevő jogosult megfelelő árcsökkentést kérni, avagy a szerződéstől elállni. Jelentéktelen hiba miatt nem lehet a szerződéstől visszalépni.
9.1.3 Az Ügyfél szavatossági igényeit a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti. Az Ügyfél a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. Ha az Ügyfél Fogyasztó, akkor a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
A szavatossági jogok a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évülnek el. Amennyiben az Ügyfél Fogyasztónak minősül, szavatossági igényeit a kiszállítástól (teljesítéstől) számított két éves elévülési határidőn belül érvényesítheti. Az elévülési határidők letelte után a kellékszavatossági jogok már nem érvényesíthetők.
9.2. A Fogyasztót megillető termékszavatosság
9.2.1. A Fogyasztónak minősülő Ügyfél a termék hibája esetén a hiba kijavítását vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a termék kicserélését kérheti a termék gyártójától vagy forgalmazójától (a továbbiakban együtt: Gyártó). Ezt a jogát a Fogyasztó abban az esetben gyakorolhatja, ha a termék nem felel meg a Gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában hatályos minőségi követelményeknek vagy nem rendelkezik a Gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal; ilyen hiba esetén az Ügyfél eldöntheti, hogy az adott problémával a Gyártóhoz vagy a Szolgáltatóhoz fordul. A fentieknek megfelelően ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető; a Fogyasztó a termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Gyártóval szemben érvényesítheti.
9.2.2. A Fogyasztó termékszavatossági igényét a termék Gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével a Fogyasztó e jogosultságát elveszti. Ezen időtartamon belül a Fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül (2 hónapon belül) köteles a hibát a gyártóval közölni. A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó felelős.
9.2.3. A Gyártó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve forgalmazta, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A Gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
9.3. Amennyiben az Ügyfél Fogyasztónak minősül, jótállási (garanciális) jogok illetik meg a bruttó 10.000,- Ft-ot meghaladó termékvásárlás esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet szerint az annak mellékletében felsorolt termékek (pl. bel- és kültéri bútorok, háztartási készülékek, villamos energiával működtetett konyhai kisgépek, világítástechnikai termékek) vonatkozásában.
9.3.1. Jótállás (vagy garancia) esetén a Szolgáltató garantálja, hogy annak időtartama alatt a termék kifogástalanul működik. A Szolgáltató csak akkor mentesül a jótállási kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a termék értékesítésekor még nem volt meg a termékben, az a teljesítés után keletkezett. A gyártó által vállalt garancia esetén a jótállás időtartama lehet hosszabb, és minden Ügyfelet [nem csak a Fogyasztót] megillető.
9.3.2. A jótállásra (különösen a jótállás esetén érvényesíthető igényekre) egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályok az irányadók. A jótállás az Ügyfél, illetve a Fogyasztó (egyéb) jogszabályon alapuló jogait nem érinti.
9.3.3. A Fogyasztó, illetve az Ügyfél ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont a jótállásból fakadó jogok a 9.1. és 9.2 pontokban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
9.4. Az Ügyfél (beleértve a Fogyasztót is) jótállási igényét kizárólag a vásárláskor kapott eredeti jótállási jegy, illetve – ha a jótállási jegy átadása elmaradt vagy a jótállási jegy szabálytalanul lett kitöltve – a teljes vételár kifizetését igazoló számla bemutatása esetén érvényesítheti. Szavatossági igény érvényesítésének feltétele a teljes vételár kifizetését igazoló számla Szolgáltatónak történő bemutatása.
9.5. A szavatosság, illetve jótállás nem terjed ki az olyan hibákra, amelyek arra vezethetők vissza, hogy:
- a terméket nem rendeltetésszerűen használták, nem tartották be a termék kezelési, használati, illetve karbantartási utasítását stb.,
- szükséges javításokat nem, vagy nem a kijelölt szakszervizben végezték el,
- a terméket átalakították, megváltoztatták,
- valamely alkatrész (szövet stb.) természetes kopás, elhasználódás folytán tönkremegy,
- az Ügyfél nem tett eleget kárenyhítési kötelezettségének (pl. a vevő a termék felismerhető hibáit időben nem kifogásolja).
10. FELELŐSSÉG
10.1. A Weboldalon található információk jóhiszeműen kerültek felhelyezésre, azonban azok kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, az információk pontosságáért, teljességéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
10.2. Az Ügyfél a Weboldalt kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.
10.3. Szolgáltató kizár minden felelősséget a Weboldal használói által tanúsított magatartásért. Az Ügyfél teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.
10.4. A szolgáltatás oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amelyek más szolgáltatók oldalaira vezetnek. Ezen szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
10.5. A Szolgáltató felelőssége a jelen ÁSZF, illetve a Weboldalon leadott megrendelés visszaigazolásával létrejött szerződés megszegése esetén nem terjed ki a közvetett károkra, például profit vagy lehetőség elvesztésére. A Szolgáltatót nem terheli felelősség, ha szerződéses kötelezettségeit (ideértve a termékek kiszállítását is) azért nem teljesíti, mert a nem teljesítés olyan esemény következménye, amely ésszerű irányításán kívül esik, ami magában foglalja különösen, de nem kizárólag a tűzesetet, árvizet, vihart, egyéb szélsőséges időjárási körülményeket, lázadást, sztrájkot, zavargásokat, háborút és terrorcselekményt.
11. SZERZŐI JOGOK
11.1. A Weboldal szerzői jogvédelem alatt áll. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Weboldalon, valamint a Weboldalon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagot, a Weboldal felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást).
11.2. A Weboldal tartalmának valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal – kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
11.3. A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a regisztráció, a Weboldal használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot az Ügyfélnek a Weboldal felületén szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására. A Weboldal rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.
12. JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK
12.1. Panaszügyintézés
Az Ügyfél a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő
A KONDELA Online Áruház vonatkozásában rendelkezésre álló ügyfélszolgálat:
Ügyfélszolgálati iroda helye: Szlovákia 027 44 Tvrdosín, Vojtassákova 893. (ügyfélforgalom számára nem elérhető)
Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje:
Hétfő – Péntek: 08:00 – 17:00
Telefon: +36 20 410 2971
Internet cím: www.kondela.hu
E-mail cím: info@kondela.hu
Levelezési cím: Szlovákia - 027 44 Tvrdosín, Vojtassákova 893.
Az Ügyfél a termékkel vagy a Szolgáltatónak az áruk Fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló tevékenységével vagy mulasztásával kapcsolatos fogyasztói kifogását a jelen pontban foglalt elérhetőségeken terjesztheti elő szóban vagy írásban. A hatályos jogszabályok értelmében a szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal kivizsgálja, és szükség szerint orvosolja, amennyiben a panasz jellege ezt megengedi. Ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát
- személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben azt az Ügyfélnek átadja,
- telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén azt az Ügyfélnek legkésőbb az írásbeli panaszról szóló részben meghatározott érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, és a továbbiakban az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el.
Ha a reklamáció tárgyát képező árut az eladó a panasztétel napjánál későbbi napon veszi át, az alábbi bekezdés szerinti a reklamáció elbírálásának határideje attól a naptól kezdődik, amikor az eladó az árut átvette; legkésőbb azonban attól a pillanattól kezdve, amikor az eladó nem veszi át, vagy elutasítja a reklamáció tárgyának átvételét.
A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató kötelezően egy egyedi azonosítószámmal látja el, ami a panasz visszakereshetőségét segíti. Ezt a számot a Szolgáltató az Ügyféllel köteles közölni.
A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni, továbbá intézkedni arról, hogy a válasz az Ügyfélhez eljusson. Ha a panaszt a Szolgáltató elutasítja, köteles álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi válaszában megindokolni.
Az eladó a reklamáció elbírálásának módjáról és annak lefolyásáról köteles legkésőbb a panasztétel napjától számított 30 napon belül írásbeli dokumentumot kiadni a Vevőnek, ha a reklamáció elbírálásának ideje a panasz tárgyának az eladó általi kézhezvételétől kezdődött, a reklamáció elbírálásáról szóló dokumentummal együtt személyesen, postán, futárral vagy kézbesítési szolgáltatón keresztül eljuttatni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a Szolgáltató köteles öt évig megőrizni.
12.2. Egyéb panaszkezelési, jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között esetlegesen fennálló jogvita a Szolgáltatóval való egyeztetések során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél, illetve a Fogyasztónak minősülő Ügyfél számára:
12.2.1. Amennyiben a Fogyasztónak minősülő Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a területileg (a Fogyasztó lakóhelye szerint) illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. Első fokon általános fogyasztóvédelmi hatóságként a járási hivatalok, másodfokon az illetékességgel rendelkező Kormányhivatal jár el. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
A járási hivatalok elérhetőségei az alábbi linkre kattintva érhetőek el:
https://jarasinfo.gov.hu/jarasok-lista.
12.2.2. Békéltető testület
A szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a Fogyasztónak minősülő Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testületnél. Ha a Fogyasztó nem rendelkezik belföldi lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel, az eljárásra a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület az illetékes. A Fogyasztónak ugyanakkor lehetősége van arra, hogy a fent megjelölt békéltető testület(ek) helyett más békéltető testületet jelöljön meg a békéltető testületi eljárásra. A békéltető testületre vonatkozó jogszabályi rendelkezések alkalmazásában fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásokban együttműködési kötelezettség terheli; a Szolgáltató a békéltető testületi eljárást alternatív (bírósági eljáráson kívüli) vitarendezési módként alkalmazza, veszi igénybe.
A békéltető testületek pontos elérhetősége a következő linkre kattintva érhető el:
12.2.3. Online vitarendezési platform
A nem kereskedelmi, üzleti vagy szakmai célból eljáró természetes személy Ügyfélnek (azaz: Fogyasztónak) lehetősége van arra, hogy a közte és a Szolgáltató közti, online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogvitájának rendezése céljából az online vitarendezési platformot igénybe vegye. Az online vitarendezési platform a következő linkre kattintva érhető el:
12.2.4. Bírósági eljárás
Ügyfél jogosult a követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
A pénz fizetésére irányuló, lejárt követelés közjegyzőnél kezdeményezhető fizetési meghagyásos eljárásban is érvényesíthető, 3.000.000,- Ft-ot meg nem haladó követelés érvényesítése bizonyos feltételek fennállása esetén csak fizetési meghagyás útján érvényesíthető (bővebben: a fizetési meghagyásos eljárásról szóló 2009. évi L. törvény).
13. EGYÉB RENDELKEZÉSEK
13.1. A KONDELA Online Áruház Linux/Java alapokon működő információs rendszer, biztonsági foka megfelelő, használata nem jelent kockázatot, azonban javasoljuk, hogy tegye meg az alábbi óvintézkedéseket: használjon vírus és spyware védelmi szoftvereket friss adatbázissal, telepítse az operációs rendszer biztonsági frissítéseit. A Weboldalon való vásárlás feltételezi az Ügyfél részéről az Internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását. Az Ügyfél kötelessége számítógépe és az azon tárolt adatok védelmének érdekében szükséges intézkedések megtétele, a Weboldalra történő csatlakozás miatt esetlegesen bekövetkező károkért – különösen adatvesztésért, adatsérülésért – a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel.
13.2. A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. A módosítás az ÁSZF-nek a Weboldalon történő megjelenésével lép hatályba, a KONDELA Online Áruházban leadott megrendelésekre és a megrendelések visszaigazolásával létrejövő szerződésekre a megrendeléskor hatályos – és a megrendelés előtt külön elfogadott – ÁSZF rendelkezései irányadók. Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a Weboldal használatával összefüggő adatkezelésről szóló tájékoztatást a külön dokumentumba foglalt Adatvédelmi Szabályzat tartalmazza, mely szintén elérhető a Weboldalon.
13.3. Amennyiben az Ügyféllel kötött szerződés egyes rendelkezései, beleértve a jelen ÁSZF-t is, teljesen, vagy részben érvénytelenek, vagy érvénytelenné válnak, ez nem befolyásolja a többi rendelkezés érvényességét. A teljesen, vagy részben hatálytalan szabályozás helyére olyan szabályozás lép, amely annak gazdasági sikerét leginkább megközelíti.
13.4. A jelen ÁSZF-re, illetve az Ügyféllel kötött szerződésekre a magyar jog vonatkozik. Az ENSZ-vételi jog nem kerül alkalmazásra.
13.5. A szerződésből, ideértve az ÁSZF-t is származó jogvitákra hatáskörtől függően . Járásbíróság kizárólagosan illetékes.
Jelen ÁSZF hatályos: 01.01.2021-étől
Általános szerződési feltételek
A távértékesítés Általános Szerződési Feltételei
a www.kondela.hu weboldalon elérhető online áruházban történő megrendelésekhez.
Érvényességi terület
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a www.kondela.hu honlapon történő távértékesítés ajánlataira, szerződéseire, szállításaira, vagy egyéb szolgáltatásaira vonatkoznak.
A jelen ÁSZF a KONDELA s.r.o. (továbbiakban: Szolgáltató) és a Szolgáltató által a www.kondela.hu weboldalon keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és kötelezettségeit tartalmazza (Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen: Felek). Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, amely a www.kondela.hu weboldalon keresztül történik, függetlenül attól, hogy annak teljesítése Magyarországról vagy külföldről, a Szolgáltató vagy közreműködője által történik.
Szolgáltató adatai:
Cégnév: KONDELA s.r.o.
Rövidített cégnév: KONDELA s.r.o.
Székhely: Szlovákia – 027 44 Tvrdosín, Vojtassákova 893.
Levelezési cím: Szlovákia – 027 44 Tvrdosín, Vojtassákova 893.
E-mail cím: info@kondela.hu
Telefonszám: +36 20 410 2971
Ügyfélszolgálat: elérhetőségei az 1.6. pontban olvashatók
Cégjegyzékszám: 36 409 154
Nyilvántartó bíróság megnevezése: Zsolna Kerületi Bírósága
Adószám: 2020130035
Közösségi adószám: SK2020130035
1. ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK, A FELEK KÖZÖTTI SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE
1.1. A jelen ÁSZF hatálya kiterjed Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a www.kondela.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) található elektronikus áruházon (a továbbiakban: KONDELA Online Áruház) keresztül történik. Továbbá jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre Magyarország területén, amely jelen szerződésben meghatározott Felek között jön létre. A KONDELA Online Áruházban történő vásárlást – figyelemmel annak jellegére – az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény ("Elkertv.") is szabályozza.
1.2. A KONDELA Online Áruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon.
1.3. A KONDELA Online Áruházszolgáltatásainak jelentős része elérhető minden felhasználó számára, regisztráció nélkül is. A KONDELA Online Áruházban megvételre kínált termékek és szállítási szolgáltatások megrendeléséhez regisztráció (és belépés) nem szükséges, ugyanakkor a megrendelés leadása a jelen ÁSZF-nek, illetve a külön dokumentumban foglalt Adatvédelmi Szabályzatnak a jelen ÁSZF-ben rögzítettek szerinti kifejezett elfogadásához kötött.
1.4. A Szolgáltató tárhelyszolgáltatója, aki a Weboldalon kínált áru megvásárlásával, illetve szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatban az Ügyfél által biztosított információkat tárolja:
Név: LLARIK, s.r.o.
Cégjegyzékszám: 36243701
Adószám: 2020192691
Közösségi adószám: SK2020192691
Székhely: Pažitná 1017/37, 926 01 Sereď
1.5. A Felek között a Weboldalon kínált áru megvásárlása, illetve szolgáltatás igénybe vétele tárgyában magyar nyelven létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, a Szolgáltató azt tárolja, és annak létrejöttét követő 5 évig őrzi.
1.6. A KONDELA Online Áruház vonatkozásában rendelkezésre álló ügyfélszolgálat, mely tanácsadási/tájékoztatási és panaszkezelési feladatokat lát el:
Ügyfélszolgálati iroda helye: Szlovákia – 027 44 Tvrdosín, Vojtássákova 893. (ügyfélforgalom számára nem elérhető)
Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje:
Hétfő – Péntek: 08:00 – 17:00
Telefon: +36 20 410 2971
Internet cím: www.kondela.hu
E-mail cím: info@kondela.hu
Levelezési cím: Szlovákia – 027 44 Tvrdosín, Vojtássákova 893.
Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal! info@kondela.hu
2. REGISZTRÁCIÓ
2.1. A regisztráció a Weboldal címoldalán található Bejelentkezés / Regisztráció menüpont alatt, az ott található adatlap kitöltésével kezdeményezhető. A regisztráció feltétele a jelen ÁSZF és a külön dokumentumban foglalt Adatvédelmi Szabályzat Ügyfél általi elfogadása. Az adatlap kitöltésekor az Ügyfél nyilatkozik, hogy jelen ÁSZF és a Weboldalon közzétett Adatvédelmi Szabályzat feltételeit megismerte és elfogadja, ezáltal az Adatvédelmi Szabályzatban foglalt adatkezelésekhez hozzájárul. Az adatlap kitöltésekor lehetősége nyílik az Ügyfélnek arra is, hogy hírlevelek küldését igényelje. Az adatlap kitöltését és az ÁSZF valamint az Adatvédelmi Szabályzat elfogadását rögzítő „Bejelentkezés“ gomb megnyomását követően az Ügyfél az általa megadott e-mail címre visszaigazoló e-mailt kap, a regisztráció ebben a visszaigazoló e-mailben szereplő linkre kattintással érvényesíthető és fejezhető be. A regisztráció nem feltétele a megrendelések leadásának, ugyanakkor lehetővé teszi egyes személyre szabott szolgáltatások igénybevételét (például az Ügyfél által bejelentkezését követően leadott megrendelések nyomon követésének lehetőségét).
2.2. A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető problémákért, károkért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha az Ügyfél a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható vagy a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató minden regisztrációt egy önálló személyként kezel. A korábban rögzített adatok megváltoztatására bejelentkezés után van lehetőség. Szolgáltatót a regisztrált adatok Ügyfél által történő megváltoztatásából eredő kárért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
3. MEGRENDELÉS
3.1. A KONDELA Online Áruházban kínált áruk lényeges tulajdonságait, jellemzőit, az áruk használatára vonatkozó utasításokat a konkrét árucikk információs oldaláról lehet megismerni azzal, hogy az áru részletes tényleges tulajdonságait a jogszabályi előírások szerint a termékhez mellékelésre kerülő használati utasítás tartalmazza. A Szolgáltató szerződésszerű teljesítésének minősül, ha a termék a Weboldalon vagy a használati utasításban nyújtott tájékoztatásnál kedvezőbb, előnyösebb tulajdonságokkal rendelkezik. Amennyiben az Ügyfélnek a Weboldalon található bármely áru minőségével, alapvető tulajdonságával, használatával, használhatóságával kapcsolatban a Weboldalon közölteknél több információra van szüksége vagy más kérdése merülne fel a vásárlás előtt, a Szolgáltató ügyfélszolgálatától kérhet felvilágosítást. A Szolgáltató által forgalmazott termék - ahol ezt a jogszabályok előírják - használati utasítását a Szolgáltató az áruhoz mellékeli. Ha az Ügyfél esetlegesen nem kapná kézhez az áruval együtt a kötelező használati utasítást, azt haladéktalanul - mielőtt az árut használatba veszi - jelezze a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, amely késedelem nélkül gondoskodik a használati utasítás pótlásáról. A Weboldalon megjelentetett termékképek helyenként csak illusztrációk (tájékoztató jellegűek), azok a valóságtól eltérhetnek; mint ahogy a Weboldalon megjelentetett ábrák, rajzok, súly- és méretadatok is. A Felek között a 3.5. pontban foglaltak szerint létrejövő szerződés tartalmát az Ügyfél által elküldött megrendelés visszaigazolása tartalmazza.
3.2. A vételár mindig a kiválasztott termék mellett feltüntetett összeg, amely az általános forgalmi adót már tartalmazza és magyar forintban értendő. Csomagárak esetében a bruttó egységár is feltüntetésre kerül. A termékek vételára nem tartalmazza a kiszállítás költségét; a szállítási költség külön díjtételt képez. A szállítási költségekről az Ügyfél a megrendelés során tájékozódhat a 3.5. pontban írtak szerint.
3.3. A Weboldalról megrendelhető termékek, illetve a szállítási szolgáltatások árai, illetve díjai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek, illetve szállítási szolgáltatások vételárát, díját nem befolyásolja; a termékek megvásárlása és a szolgáltatások igénybevétele a megrendelésben, illetve annak visszaigazolásában szerepeltetett áron, illetve díjazás mellett történik. Ennek megfelelően a megrendelés elküldése és a termék átvétele közti időszakban bekövetkezett árcsökkenés esetén a Szolgáltatónak nem áll módjában pénzt visszatéríteni; ugyanakkor a Szolgáltató a megrendelés elküldését követően bekövetkező esetleges áremelkedéseket sem érvényesíti az Ügyféllel szemben.
3.4. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Weboldal felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától.
3.5. A megrendelést a Szolgáltató a Weboldalán keresztül csak akkor fogadja el, ha az Ügyfél a megrendeléshez szükséges (*-gal jelölt) valamennyi mezőt maradéktalanul kitölti. Ha az Ügyfél valamely mezőt hibásan vagy hiányosan tölt ki, hibaüzenetet kap a Szolgáltatótól. A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési és szállítási adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
A megrendelés folyamata.
Az Ügyfél a megrendelni kívánt termékeket az adott termékekre kattintást követően megjelenő, a termék részletes adatait ismertető oldalon található, a „Kosárba“ gomb használatával teheti a Bevásárlókosarába. A Bevásárlókosár tartalmát megtekinteni, módosítani a Weboldal jobb oldalán található kosár ikonra kattintást követően van lehetőség, ahol megadható az egyes termékek kívánt mennyisége; illetve itt van módja az Ügyfélnek a szállítási módokról és azok költségeiről tájékozódni és a számára megfelelő szállítási módot kiválasztani. Amennyiben az Ügyfél egy, a Bevásárlókosárba helyezett terméket mégsem kíván megvásárolni, az a „Kuka“ ikonra kattintással a Bevásárlókosárból törölhető. Amennyiben az Ügyfél a Bevásárlókosár tartalmát véglegesítette, a „Kasszához” gombra kattintással léphet tovább, ahol meg kell adnia a számlázási és szállítási adatokat (név, számlázási és szállítási cím, telefonszám). Ezeknek az adatoknak a megadását követően a „Tovább“ gombra kattintva van lehetőség a fizetési mód kiválasztására, az Ügyfél esetleges megjegyzéseinek megtételére. Amennyiben az Ügyfél a fizetési módot kiválasztotta, esetleges megjegyzéseit megtette, akkor a „Tovább“ gomb megnyomásával a „Rendelési áttekintéshez“ érve még a megrendelés feladása előtt ellenőrizheti a megrendelése adatait, egyben módosíthatja a számlázási és szállítási címet, valamint a fizetés módját. Az Ügyfélnek – regisztrációtól függetlenül – a „Rendelési áttekintés“ felületén a megfelelő négyzet kipipálásával nyilatkoznia kell a jelen ÁSZF és az Adatvédelmi Szabályzat (illetve az abban ismertetett adatkezelés) elfogadásáról, ez a megrendelés elküldésének előfeltétele.
A megrendelés feladására „Rendelés fizetési kötelezettség mellett” feliratra kattintást követően kerül sor. A rendelés leadása tehát a „Rendelés fizetési kötelezettség mellett” gombra kattintással történik, amely az Ügyfél részére fizetési kötelezettséget keletkeztet. Az Ügyfél megrendelése szerződéses ajánlatnak minősül.
Az Ügyfélnek a termék megvásárlására, illetve szolgáltatás igénybe vételére vonatkozó ajánlata csak az úgynevezett „megrendelés-visszaigazolás” Szolgáltató által az Ügyfél részére történő elküldése után minősül elfogadottnak, ill. a szerződés csak az úgy nevezett „megrendelés-visszaigazolás” elküldésével jön létre. Az Ügyfél megrendelésének Szolgáltató általi visszaigazolásával létrejövő szerződés határozott, az abból fakadó jogok gyakorlásáig és kötelezettségek teljesítéséig tartó időtartamra jön létre.
A megrendeléshez regisztráció nem szükséges, ahogy az sem, hogy a már regisztrált Ügyfél a megrendeléshez a már meglévő felhasználónevével bejelentkezzen. A megrendelés folyamata nem regisztrált, illetve nem bejelentkezett vásárlók esetén a fent leírtaktól annyiban különbözik, hogy a „Kasszához“ gomb megnyomása után a Weboldal először felajánlja az Ügyfélnek a regisztráció, illetve a bejelentkezés lehetőségét. Amennyiben az Ügyfél nem kíván regisztrálni vagy a már regisztrált felhasználónevével a Weboldalra bejelentkezni, úgy a „Rendelés“ gombra kattintással léphet tovább a megrendelési folyamatban, a hivatkozott gomb megnyomásával a Weboldal a számlázási és szállítási adatok megadásához navigál.
A távértékesítés keretében a Szolgáltató termékeit, szolgáltatásait kizárólag 18. életévüket betöltött cselekvőképes, magyarországi lakóhelyű természetes személy, továbbá bármely magyarországi székhellyel rendelkező jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező jogképes Ügyfeleknek kínálja fel. A Szolgáltatónak ugyanakkor nincs lehetősége arra, hogy az Ügyfél életkorát vagy az általa megadott adatok valóságnak való megfelelését, helyességét ellenőrizze; ennek megfelelően a megrendelést leadó életkora tekintetében kizár minden felelősséget.
A szerződéskötés lehetséges nyelve a magyar. A szerződéses tartalom, az egyéb információk, az ügyfélszolgálat, az adatinformációk és a panaszkezelés szolgáltatásai magyar nyelvűek. A Felek között létrejött írásbeli szerződés módosítása, vagy kiegészítése írásban történhet; a jelen bekezdésben foglalt kivétellel ugyanígy írásban kell megtenni a szerződéses viszonyra vonatkozó nyilatkozatokat azzal, hogy a Szolgáltató vagy képviselői részéről történő szóbeli nyilatkozatok (leszámítva a szerződés módosítására irányuló nyilatkozatokat) megengedettek. Szolgáltató jognyilatkozatai az Ügyféllel szemben megtörténtnek számítanak, ha azokat a Szolgáltató az Ügyfél utoljára megadott címére megküldte. Amennyiben az Ügyfél az értesítési címét megváltoztatja, köteles a címváltozásról a Szolgáltatót tájékoztatni. Amennyiben az Ügyfél ezt elmulasztja, viseli annak kockázatát, hogy a Szolgáltató értesítését nem, vagy késedelmesen kapja meg.
3.6. A Szolgáltató internetes áruházában csak háztartásban használatos mennyiségekre vonatkozó rendeléseket szolgál ki.
4. ADATBEVITELI HIBÁK JAVÍTÁSA
4.1. Az Ügyfélnek a rendelés bármely szakaszában és a megrendelés Szolgáltató részére való elküldéséig a Weboldalon bármikor lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására a megrendelési felületen (pl. termék törlése a kosárból a „Kuka” ikonra kattintva; visszalépés az előző oldalra a „Vissza“ gombra történő kattintással; a „Rendelési áttekintés“ oldalán felkínált módosítási lehetőségek használatával). A megrendelés során a szükséges adatok megadásakor maga a rendszer is jelzi a hibát az Ügyfél felé, amennyiben észleli, hogy az adott rovat nem megfelelően került kitöltésre.
5. AJÁNLATI KÖTÖTTSÉG, VISSZAIGAZOLÁS
5.1. Az Ügyfél által elküldött ajánlat (megrendelés) megérkezését a Szolgáltató késedelem nélkül, automatikus visszaigazoló e-mail útján legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja az Ügyfél részére, mely visszaigazoló e-mail tartalmazza az Ügyfél által a vásárlás során megadott adatokat (pl. számlázási és szállítási információk), a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát, a megrendelt termékhez, szolgáltatáshoz tartozó elemek felsorolását, mennyiségét, a termék, szolgáltatás árát, szállítási költséget és a fizetendő végösszeget. A megrendelés visszaigazolásához csatolásra kerül a megrendelés leadásának időpontjában hatályos ÁSZF is. Ez a visszaigazoló email tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy a megrendelése a Szolgáltatóhoz megérkezett; Szolgáltató hangsúlyozza, hogy a közte és az Ügyfél közti szerződés a visszaigazoló e-mail szerinti tartalommal jön létre.
5.2. Ha az Ügyfél rendelését már elküldte a Szolgáltató részére és hibát vesz észre a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt 1 napon belül jeleznie kell a Szolgáltató felé.
5.3. A megrendelés visszaigazolásával létrejövő szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a magyar jogszabályok, elsődlegesen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény ("Ptk.") és az Elkertv-ben foglaltak irányadóak. Amennyiben az Ügyfél a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (a továbbiakban: "Fogyasztó") a szerződésre a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet is irányadó, ez esetben a Szolgáltató szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
6. SZÁLLÍTÁSI ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK
6.1. Törekszünk arra, hogy termékeink elérhetőségére és a várható szállítási időre vonatkozóan mindig a legfrissebb és legbiztosabb információkat közöljük, de ezen információk az ÁSZF 4.9. pontja alapján csak tájékoztató jellegűek. A rendelés véglegesítését követően e-mailben és sms-ben tájékoztatjuk a termék várható átvételi idejéről.
6.2. Az Ügyfél a Szolgáltató által biztosított átvételi lehetőségekről és fizetési módokról a megrendelés során a jelen fejezetben és a 3.5. pontban foglaltak szerint tájékozódhat.
6.3. A Szolgáltató az Ügyfél által megrendelt terméket házhoz szállítja. A Szolgáltató a megrendelt és házhoz szállítani kért árut saját maga juttatja el az Ügyfél által megjelölt szállítási címre, amennyiben rendelkezésre állnak a megfelelő megközelítési lehetőségek és útviszonyok.
6.4. A megrendelt termékek házhozszállítása esetén a csomagküldési díjat, fuvardíjat magában foglaló szállítási díjat az Ügyfél viseli, a szállítás díja a szállítási mód kiválasztásánál van feltüntetve, és a megrendelést összesítő képernyőn, a számlán és a megrendelést visszaigazoló e-mailben is szerepel. A Szolgáltató a szállítási díj változtatásának jogát fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek szállítási díját nem befolyásolja.
Ha egy Ügyféltől azonos napon több megrendelés is érkezik, ezek a házhoz szállítás díja szempontjából külön kerülnek figyelembevételre. Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a külön-külön leadott megrendelések utólagos összevonása nem igényelhető; ugyanakkor a Szolgáltató fenntartja a jogot több megrendelt cikk egy szállításba történő összevonására.
6.5. A Weboldalon megrendelt szállítási szolgáltatásokat a Szolgáltató az Ügyfélnek e-mailben küldött megrendelési visszaigazolásban szereplő helyszínen teljesíti. Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy a Szolgáltató megtagadhatja a termék házhozszállítását vagy kézierővel történő mozgatását, ha azt a körülmények (pl. útviszonyok) vagy a helyszín nem teszi lehetővé, illetve, ha annak teljesítése balesetveszélyes, munka- és vagyonbiztonsági kockázatot jelent. A fenti okok valamelyikének fennállása esetén a megrendelt termék épülethez, illetve épületbe történő bevitele, épületen/lépcsőházon belüli és adott lakáson belüli mozgatása egyaránt megtagadható; megtagadás esetén a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Ügyfelet. A fenti esetkörbe tartozik különösen, de nem kizárólagosan, ha
- a szállítási címként visszaigazolt helyszín és a szállító járművel megközelíthető legközelebbi parkoló között több, mint 30 méter távolság van;
- a lépcső, amelyen keresztül a megrendelt terméket a szállítási címhez fel kellene vinni, balesetveszélyes (pl. nincs korlát, a lépő felület vagy lépő magasság a szabványostól eltérő, a lépő felület csúszós) vagy adottságainál fogva alkalmatlan a biztonságos szállításra (pl. szűk, a termékkel nem lehet elfordulni vagy az elforduláshoz a terméket derékmagasság fölé kellene emelni);
- a termék csomagolt állapotban nem fér be a szállítási cím ajtónyílásán vagy nem mozgatható lakótéren belül.
Szolgáltató felhívja továbbá az Ügyfél figyelmét, hogy a szállítási szolgáltatás teljesítettnek minősül, ha a fenti okokból nem kerül bevitelre a termék a szállítási címként visszaigazolt ingatlanhoz, illetve ingatlanba.
A szállítási szolgáltatások teljesítése az adott termékek mellett megjelölt szállítási időn belül történik; ezen határidő a megrendelés visszaigazolásáról szóló e-mail elküldésétől, átutalással történő fizetés esetén pedig az átutalt összeg Szolgáltató számláján történő jóváírásától számítandó. Szolgáltató a kalkulált szállítási határidőt az egyes termékek részletes adatait ismertető oldalon és a megrendelés során is feltünteti valamint a megrendelés visszaigazolásában is szerepelteti. A szállítás várható időpontjáról a Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet, aki köteles a jelzett, illetve egyeztetett időpontban átvenni a megrendelt szállítmányokat. Az Ügyfél tudomására szolgál, hogy határozott órára történő kiszállítást a Szolgáltatónak nem áll módjában vállalni. Amennyiben a szabályszerű szállítást az Ügyfél helyiségeiben a szerződésen kívüli, cselekvőképes személyek igazolják, ez az igazolás kötelező érvényű az Ügyfélre vonatkozóan. A Szolgáltató kéri az Ügyfelet, hogy a kiszállítás során észlelt problémákat, sérüléseket haladéktalanul jelezze a Szolgáltató 1.6. pont szerinti Ügyfélszolgálatának.
6.6. Ha az Ügyfél az árut a Szolgáltató által jelzett, illetve egyeztetett szállítási időpontban olyan okból nem veszi át, amelyért felelős, a Szolgáltató választása szerint jogosult a tárolási díj és az újbóli kiszállítás díjának az Ügyfélre történő terhelése mellett a termék kiszállítását ismételten megkísérelni (a tárolási díj minden megkezdett napra a termék vételárának 1%-a+ÁFA) vagy a szerződéstől elállni. Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet, hogy a szállítmányozói főszabály szerint két alkalommal kísérlik meg a megrendelt termékek kézbesítését, a kézbesítés ezen főszabály szerinti másodszori megkísérlése esetén a Szolgáltató a szállításért és tárolásért külön díjazást nem számít fel, illetve elállási jogát – amennyiben sor kerül rá – a második sikertelen kézbesítési kísérlet után gyakorolhatja.
A Szolgáltatót elállási jog illeti meg abban az esetben is, ha az Ügyfél a megrendelt termék átvételét megtagadja a kiszállításkor. Ha az Ügyfél Fogyasztónak minősül, a termék átvételének megtagadását a Szolgáltató a Fogyasztót megillető elállási jog (8. fejezet) gyakorlásának tekinti, ha a Fogyasztót megillető elállási jog gyakorlásának feltételei fennállnak.
A Szolgáltató elállási jogának jelen pont szerinti gyakorlása esetén az Ügyfél köteles a megnövekedett ráfordítás miatt meghiúsulási kötbérként megfizetni a vételár 10%-ának megfelelő összeget; mindez nem érinti a Szolgáltatónak az ezen felüli károk érvényesítésére vonatkozó jogát.
6.7. A Szolgáltató a KONDELA Online Áruházon keresztül megvásárolt termékeket kizárólag magyarországi szállítási címre küldi el.
6.8. Az áru elküldésekor az áru elveszésének, vagy sérülésének veszélye csak akkor száll át az Ügyfélre, amikor az áru leszállításra kerül az Ügyfél, vagy az általa megbízott, illetve helyiségében tartózkodó, a Szolgáltatótól, ill. a szállítótól eltérő harmadik személy részére. Amennyiben az Ügyfél saját szállítót bíz meg az elszállítással, akkor a kárveszély már az árunak az Ügyfél által igénybe vett szállító részére történő kiadásakor átszáll.
6.9. A Szolgáltató által megadott árak bruttó árak, és tartalmazzák az érvényes törvényes forgalmi adót. Az elszámolás forintban történik.
Az Ügyfél tudomására szolgál, hogy a Szolgáltató által a Weboldalon szerepeltetett bruttó vételárból vagy a bruttó vételárból és a bruttó szállítási díjból kedvezmény érhető el a Szolgáltató által az Ügyfél rendelkezésére bocsátott online kuponok érvényesítésével. Azt, hogy az online kupon nyújtotta kedvezmény a bruttó vételárból vagy a bruttó vételárból és a bruttó szállítási díjból vehető-e igénybe, továbbá az online kupon érvényesítésével elérhető kedvezmény mértékét vagy összegét, a kupon beváltásának időszakát, illetve határidejét valamint a beváltás és a kedvezmény igénybevételének egyéb feltételeit az adott kupon tartalmazza. Amennyiben az online kupon tartalmából kifejezetten más nem következik, a kupon egy alkalommal használható fel a KONDELA Online Áruházban történő vásárlás során azzal, hogy a kupon érvényesítésével elérhető kedvezmény más kedvezménnyel nem összevonható.
A Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy az online kuponok rendelkezésre bocsátására elsődlegesen a Szolgáltató egyoldalú döntése alapján, így a Szolgáltató által meghirdetett promóciók keretében, a promóció szerinti feltételek Ügyfél általi teljesítése esetén kerülhet sor; ilyen esetekben az online kuponnal elérhető kedvezmények összegét, illetve mértékét, a kupon beváltásának feltételeit is jogosult a Szolgáltató egyoldalúan meghatározni.
A Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott online kupon, illetve az azzal elérhető kedvezmény érvényesítésére kizárólag a megrendelés leadása előtt van mód az adott kuponra irányadó beváltási feltételek betartásával a jelen bekezdésben foglaltak szerint. A Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy a kuponnal elérhető kedvezmény utólagos érvényesítésére, így a már megrendelt termékek és szolgáltatások árából történő utólagos levonására nincs lehetőség.
A kupon beváltása és így a kedvezmény érvényesítése a megrendelés során, az „A bevásárlókosárhoz” gomb megnyomását követően betöltődő oldalon történhet. A sikeres beváltást követően a fizetendő összeg a kuponnal elérhető kedvezmény összegével, illetve mértékével módosul (csökken), a megrendelés folytatása során a rendszer már a kedvezménnyel csökkentett összegű díjakat / fizetési kötelezettséget tünteti fel.
6.10. Szolgáltató az Ügyfél részére a megrendelés visszaigazolását követően, illetve a kiszállítás megkezdését megelőzően állítja ki a számlát, amelynek értéke a megrendelt házhozszállítás tekintetében közvetített szolgáltatást tartalmaz. A számla átadása a termék leszállításával, illetve átadásával egyidejűleg történik elektronikus formában, az Ügyfél által megadott e-mail címre.
6.11. A megrendelt termékek vételárára és a házhozszállítás díjára vonatkozó fizetési kötelezettségének az Ügyfél a következő módokon tehet eleget: banki átutalással vagy utánvétes fizetéssel. A vételár és a szállítási díj rendezése csak egyidejűleg és azonos fizetési módon történhet. Átutalásos fizetés esetén az Ügyfélnek a megrendelés visszaigazolásáról szóló e-mail Szolgáltató általi elküldését követő 1 banki napon belül gondoskodnia kell a vételár, illetve a szállítási díj átutalásáról. Utánvétes fizetés választása esetén a termék átadásának feltétele a termék, illetve az esetleges szállítási díj maradéktalan kiegyenlítése.
6.12. A vételár, illetve a szállítási díj határidőben történő maradéktalan megfizetésének elmaradása esetén a Szolgáltató jogosult az Ügyfél megrendelését törölni, illetve a szerződéstől elállni.
A Szolgáltató fenntartja az Ügyfél késedelmes teljesítésével összefüggő kártérítési igényeit, különösen a szállítási költségek megtérítésére vonatkozóan.
6.13. Szolgáltató az elállási joga gyakorlásáról és ennek kapcsán az Ügyfél megrendelésének törléséről az Ügyfelet e-mailben tájékoztatja, illetve amennyiben a regisztrált Ügyfél bejelentkezve rendelte meg a terméket, akkor a Weboldal felületén is értesül a megrendelés törléséről.
7. A TULAJDONJOG FENNTARTÁSA
7.1. A vételár teljes kifizetéséig, beleértve valamennyi kiegészítő díjat, a szállított termékek a Szolgáltató kizárólagos és korlátlan tulajdonát képezik. A fenti 6. fejezetben foglaltak ellenére a vételár teljes kifizetése előtt átadott áru az Ügyfélre bízott árunak minősül, amelyet az Ügyfél nem jogosult eladni, sem elzálogosítani, sem elajándékozni, sem pedig kölcsönbe adni. Az Ügyfél nem jogosult rá, hogy ezekkel a tárgyakkal rendelkezzen, és minden vonatkozásban viseli az átadott árura vonatkozó teljes kockázatot, különösen a megsemmisülésre, elvesztésre, vagy károsodásra vonatkozóan.
7.2. Amennyiben a tulajdonjog fenntartásával szállított tárgyak lefoglalásra kerülnek, az Ügyfél köteles megtenni minden intézkedést a tárgyakra vonatkozó végrehajtás megállítása érdekében. Az Ügyfél köteles továbbá haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót lefoglalásról.
7.3. Az Ügyfél köteles mindenkor lehetővé tenni a bejutást a házába, ill. lakásába, vagy irodájába a tulajdonjog fenntartása alatt álló áru megtekintése céljából. Amennyiben az Ügyfél fizetési kötelezettségét pótlólag sem teljesíti, vagy ellene, illetve a vagyonára felszámolási eljárást indítanak, abban az esetben a Szolgáltatónak jogában áll a szerződéstől elállni és a tulajdonjog fenntartása alatt álló áru kiadását kérni és/vagy azt elhozni.
8. ELÁLLÁSI JOG
8.1. Az e fejezetben foglaltak az Ügyfelek közül kizárólag a Fogyasztókra, azaz a szakmájuk, foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körén kívül eljáró természetes személyekre vonatkoznak, akik árut, szolgáltatást vesznek, rendelnek, kapnak, használnak, igénybe vesznek, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettjei.
8.2. A Fogyasztó jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén a terméknek, több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek, több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.
Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
8.3. A Szolgáltató tájékoztatja a házhozszállítási szolgáltatást igénybe vevő Fogyasztót, hogy a Fogyasztó főszabály szerint a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződést jogosult a megkötésétől számított 14 napon belül indoklás nélkül felmondani. Amennyiben a Fogyasztó kifejezetten kérte a Szolgáltatótól, hogy a szolgáltatás teljesítését a szerződés megkötését követő 14 napon belül kezdje meg és a szolgáltatás teljesítése megkezdődött, a Fogyasztó a szerződést a megkötése napjától számított 14 napon belül indoklás nélkül felmondhatja azzal, hogy a felmondás jogát a szolgáltatás egészének teljesítését követően elveszíti. Ha Fogyasztó a szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetén a teljesítés megkezdését követően gyakorolja felmondási jogát, úgy az elszámolás során köteles megtéríteni a Szolgáltató ésszerű költségeit. Szolgáltató felhívja továbbá a házhozszállítást igénybe vevő Fogyasztó figyelmét, hogy a szolgáltatásra irányuló szerződés fentiek szerinti felmondással történő megszüntetésére nincs lehetőség fuvarozás esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki.
8.4. Az elállási jog nem áll fenn az áru adásvételére vonatkozó következő szerződések esetében:
(a) zárt csomagolású áruk, amelyek higiéniai, vagy egészségvédelmi okokból az átadást követő felbontásuk után nem alkalmasak a visszaadásra, vagy
(b) olyan nem előre gyártott áruk, amelyek egyedi ügyfélmegrendelésre készültek, vagy egyértelműen a Fogyasztó személyes igényeihez igazították őket, vagy
(c) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
(d) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
(e) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Fogyasztó a csomagolást felbontotta.
(A fenti lista a KONDELA ONLINE ÁRUHÁZban kínált termékek szempontjából leginkább szóba jöhető kivételeket tartalmazza; az elállási jog alóli összes kivétel a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ban olvasható.)
8.5. ELÁLLÁSI JOG GYAKORLÁSÁNAK A MENETE
8.5.1. Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván; elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a Szolgáltató jelen pontban meghatározott elérhetőségeire. Az elállási nyilatkozat-minta. pdf formátumban letölthető az alábbi linkre kattintva: www.kondela.hu
A Fogyasztó elállási nyilatkozatát az 1.6. pont szerinti ügyfélszolgálat részére küldheti meg (levelezési cím: Szlovákia – 027 44 Tvrdosín, Vojtassákova 893.; e-mail cím: info@kondela.hu).
8.5.2. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a jelen 8. fejezetben meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.
8.5.3. Elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát a 8.1. pontban foglalt időpontoktól számított 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak. A Szolgáltató e-mailben igazolja vissza a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.
8.5.4. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mailen keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének (Szolgáltatóhoz való megérkezésének) idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.
8.5.5. Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül a Szolgáltató részére visszajuttatni. A házhoz szállított, elállással érintett termékek a Szolgáltató központjába:
KONDELA s.r.o. (TEMPO BUTOR), "AZ ÁRU VISSZAKÜLDÉSE", Novohradská 2843, Lučenec – 984 01, Szlovákia.
+36 20 410 2971
küldhetőek, illetve vihetők vissza. Amennyiben a Fogyasztó az elállással érintett terméket a megrendelést követően a Szolgáltató valamely áruházában vette át, akkor azt abba az áruházba küldheti, illetve viheti vissza, ahol a terméket átvette. A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A Fogyasztó az elállással érintett termékeket postai úton nem, csak csomagszállítással foglalkozó vállalkozás/vállalkozó közreműködésével küldheti a Szolgáltató részére vissza.
8.5.6. A termék Szolgáltató részére történő visszaküldésének (visszavitelének) költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költségek viselését. Szolgáltató felhívja a Fogyasztó figyelmét arra, hogy a termék visszaküldésének költségei akkor is a Fogyasztót terhelik, ha a Fogyasztó a termék házhozszállításakor gyakorolja elállási jogát. A Fogyasztó kérésére a Szolgáltató lehetőségeihez mérten segítséget nyújt a Fogyasztónak a visszaszállítás megszervezésében azzal, hogy a visszaszállítás költsége ez esetben is a Fogyasztót terheli, a Szolgáltató a visszaszállítás költségét nem vállalja át a Fogyasztótól. Fogyasztó segítségnyújtásra irányuló igényét Szolgáltató ügyfélszolgálata fogadja.
8.5.7. A Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldése közvetlen költségének kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.
8.5.8. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállásáról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási díjat is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe. Nem illeti meg a Szolgáltatót a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza.
8.5.9. Fogyasztó tudomásul veszi, hogy a termékek vételárának, illetve szállítási díjának készpénzben történő visszatérítésére nincs lehetőség, Szolgáltató kizárólag banki átutalás útján téríti meg a vételi és szállítási díjakat.
8.5.10. Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak, működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
9. KELLÉKSZAVATOSSÁG, TERMÉKSZAVATOSSÁG, JÓTÁLLÁS (GARANCIA)
9.1. Az Ügyfelet a Szolgáltató hibás teljesítése esetén megilletik a következő kellékszavatossági jogok:
9.1.1. Az Ügyfél a (kellék)szavatossági igényeit olyan termék, illetve szolgáltatás esetén érvényesítheti, amely az átadásakor, illetve teljesítéskor nem felelt meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott minőségi követelményeknek. A kelllékszavatossággal a Szolgáltató vállalja, hogy olyan terméket, szolgáltatást adott el az Ügyfélnek, amely kifogástalan, nincs rejtett hibája. A Szolgáltató a termékben illetve a szolgáltatásban a teljesítéskor meglévő hiba miatt felelősséggel tartozik az Ügyfél felé. Azt, hogy a hiba (oka) már a teljesítéskor megvolt, az Ügyfélnek kell bizonyítania; amennyiben az Ügyfél Fogyasztó, úgy a teljesítést követő 6 hónapban a Szolgáltató kötelessége az előbbieket bizonyítani, 6 hónap eltelte után a bizonyítás a Fogyasztó kötelessége. Az Ügyfél (beleértve a Fogyasztót) által a szerződéskötéskor ismert hibára nem lehet szavatossági (vagy jótállási) igényt érvényesíteni mint ahogy olyan hibák esetében sem, amelyeket az Ügyfélnek a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
A Szolgáltató elsősorban köteles a hibás dolgot megfelelő határidőn belül kijavítani, vagy ha ezt nem tudja/akarja vállalni, akkor másodsorban hibátlanra cserélni. Amennyiben az eladó ezt megtette, akkor a vevő nem léphet vissza a szerződéstől, illetve nem kérhet árcsökkentést. Amennyiben az Eladó nem cserélte ki, vagy javította/javíttatta meg a terméket, akkor Vevő jogosult megfelelő árcsökkentést kérni, avagy a szerződéstől elállni. Jelentéktelen hiba miatt nem lehet a szerződéstől visszalépni.
9.1.3 Az Ügyfél szavatossági igényeit a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti. Az Ügyfél a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. Ha az Ügyfél Fogyasztó, akkor a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
A szavatossági jogok a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évülnek el. Amennyiben az Ügyfél Fogyasztónak minősül, szavatossági igényeit a kiszállítástól (teljesítéstől) számított két éves elévülési határidőn belül érvényesítheti. Az elévülési határidők letelte után a kellékszavatossági jogok már nem érvényesíthetők.
9.2. A Fogyasztót megillető termékszavatosság
9.2.1. A Fogyasztónak minősülő Ügyfél a termék hibája esetén a hiba kijavítását vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a termék kicserélését kérheti a termék gyártójától vagy forgalmazójától (a továbbiakban együtt: Gyártó). Ezt a jogát a Fogyasztó abban az esetben gyakorolhatja, ha a termék nem felel meg a Gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában hatályos minőségi követelményeknek vagy nem rendelkezik a Gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal; ilyen hiba esetén az Ügyfél eldöntheti, hogy az adott problémával a Gyártóhoz vagy a Szolgáltatóhoz fordul. A fentieknek megfelelően ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető; a Fogyasztó a termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Gyártóval szemben érvényesítheti.
9.2.2. A Fogyasztó termékszavatossági igényét a termék Gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével a Fogyasztó e jogosultságát elveszti. Ezen időtartamon belül a Fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül (2 hónapon belül) köteles a hibát a gyártóval közölni. A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó felelős.
9.2.3. A Gyártó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve forgalmazta, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A Gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
9.3. Amennyiben az Ügyfél Fogyasztónak minősül, jótállási (garanciális) jogok illetik meg a bruttó 10.000,- Ft-ot meghaladó termékvásárlás esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet szerint az annak mellékletében felsorolt termékek (pl. bel- és kültéri bútorok, háztartási készülékek, villamos energiával működtetett konyhai kisgépek, világítástechnikai termékek) vonatkozásában.
9.3.1. Jótállás (vagy garancia) esetén a Szolgáltató garantálja, hogy annak időtartama alatt a termék kifogástalanul működik. A Szolgáltató csak akkor mentesül a jótállási kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a termék értékesítésekor még nem volt meg a termékben, az a teljesítés után keletkezett. A gyártó által vállalt garancia esetén a jótállás időtartama lehet hosszabb, és minden Ügyfelet [nem csak a Fogyasztót] megillető.
9.3.2. A jótállásra (különösen a jótállás esetén érvényesíthető igényekre) egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályok az irányadók. A jótállás az Ügyfél, illetve a Fogyasztó (egyéb) jogszabályon alapuló jogait nem érinti.
9.3.3. A Fogyasztó, illetve az Ügyfél ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont a jótállásból fakadó jogok a 9.1. és 9.2 pontokban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
9.4. Az Ügyfél (beleértve a Fogyasztót is) jótállási igényét kizárólag a vásárláskor kapott eredeti jótállási jegy, illetve – ha a jótállási jegy átadása elmaradt vagy a jótállási jegy szabálytalanul lett kitöltve – a teljes vételár kifizetését igazoló számla bemutatása esetén érvényesítheti. Szavatossági igény érvényesítésének feltétele a teljes vételár kifizetését igazoló számla Szolgáltatónak történő bemutatása.
9.5. A szavatosság, illetve jótállás nem terjed ki az olyan hibákra, amelyek arra vezethetők vissza, hogy:
- a terméket nem rendeltetésszerűen használták, nem tartották be a termék kezelési, használati, illetve karbantartási utasítását stb.,
- szükséges javításokat nem, vagy nem a kijelölt szakszervizben végezték el,
- a terméket átalakították, megváltoztatták,
- valamely alkatrész (szövet stb.) természetes kopás, elhasználódás folytán tönkremegy,
- az Ügyfél nem tett eleget kárenyhítési kötelezettségének (pl. a vevő a termék felismerhető hibáit időben nem kifogásolja).
10. FELELŐSSÉG
10.1. A Weboldalon található információk jóhiszeműen kerültek felhelyezésre, azonban azok kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, az információk pontosságáért, teljességéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
10.2. Az Ügyfél a Weboldalt kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.
10.3. Szolgáltató kizár minden felelősséget a Weboldal használói által tanúsított magatartásért. Az Ügyfél teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.
10.4. A szolgáltatás oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amelyek más szolgáltatók oldalaira vezetnek. Ezen szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
10.5. A Szolgáltató felelőssége a jelen ÁSZF, illetve a Weboldalon leadott megrendelés visszaigazolásával létrejött szerződés megszegése esetén nem terjed ki a közvetett károkra, például profit vagy lehetőség elvesztésére. A Szolgáltatót nem terheli felelősség, ha szerződéses kötelezettségeit (ideértve a termékek kiszállítását is) azért nem teljesíti, mert a nem teljesítés olyan esemény következménye, amely ésszerű irányításán kívül esik, ami magában foglalja különösen, de nem kizárólag a tűzesetet, árvizet, vihart, egyéb szélsőséges időjárási körülményeket, lázadást, sztrájkot, zavargásokat, háborút és terrorcselekményt.
11. SZERZŐI JOGOK
11.1. A Weboldal szerzői jogvédelem alatt áll. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Weboldalon, valamint a Weboldalon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagot, a Weboldal felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást).
11.2. A Weboldal tartalmának valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal – kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
11.3. A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a regisztráció, a Weboldal használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot az Ügyfélnek a Weboldal felületén szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására. A Weboldal rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.
12. JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK
12.1. Panaszügyintézés
Az Ügyfél a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő
A KONDELA Online Áruház vonatkozásában rendelkezésre álló ügyfélszolgálat:
Ügyfélszolgálati iroda helye: Szlovákia 027 44 Tvrdosín, Vojtassákova 893. (ügyfélforgalom számára nem elérhető)
Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje:
Hétfő – Péntek: 08:00 – 17:00
Telefon: +36 20 410 2971
Internet cím: www.kondela.hu
E-mail cím: info@kondela.hu
Levelezési cím: Szlovákia - 027 44 Tvrdosín, Vojtassákova 893.
Az Ügyfél a termékkel vagy a Szolgáltatónak az áruk Fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló tevékenységével vagy mulasztásával kapcsolatos fogyasztói kifogását a jelen pontban foglalt elérhetőségeken terjesztheti elő szóban vagy írásban. A hatályos jogszabályok értelmében a szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal kivizsgálja, és szükség szerint orvosolja, amennyiben a panasz jellege ezt megengedi. Ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát
- személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben azt az Ügyfélnek átadja,
- telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén azt az Ügyfélnek legkésőbb az írásbeli panaszról szóló részben meghatározott érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, és a továbbiakban az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el.
Ha a reklamáció tárgyát képező árut az eladó a panasztétel napjánál későbbi napon veszi át, az alábbi bekezdés szerinti a reklamáció elbírálásának határideje attól a naptól kezdődik, amikor az eladó az árut átvette; legkésőbb azonban attól a pillanattól kezdve, amikor az eladó nem veszi át, vagy elutasítja a reklamáció tárgyának átvételét.
A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató kötelezően egy egyedi azonosítószámmal látja el, ami a panasz visszakereshetőségét segíti. Ezt a számot a Szolgáltató az Ügyféllel köteles közölni.
A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni, továbbá intézkedni arról, hogy a válasz az Ügyfélhez eljusson. Ha a panaszt a Szolgáltató elutasítja, köteles álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi válaszában megindokolni.
Az eladó a reklamáció elbírálásának módjáról és annak lefolyásáról köteles legkésőbb a panasztétel napjától számított 30 napon belül írásbeli dokumentumot kiadni a Vevőnek, ha a reklamáció elbírálásának ideje a panasz tárgyának az eladó általi kézhezvételétől kezdődött, a reklamáció elbírálásáról szóló dokumentummal együtt személyesen, postán, futárral vagy kézbesítési szolgáltatón keresztül eljuttatni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a Szolgáltató köteles öt évig megőrizni.
12.2. Egyéb panaszkezelési, jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között esetlegesen fennálló jogvita a Szolgáltatóval való egyeztetések során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél, illetve a Fogyasztónak minősülő Ügyfél számára:
12.2.1. Amennyiben a Fogyasztónak minősülő Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a területileg (a Fogyasztó lakóhelye szerint) illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. Első fokon általános fogyasztóvédelmi hatóságként a járási hivatalok, másodfokon az illetékességgel rendelkező Kormányhivatal jár el. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
A járási hivatalok elérhetőségei az alábbi linkre kattintva érhetőek el:
https://jarasinfo.gov.hu/jarasok-lista.
12.2.2. Békéltető testület
A szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a Fogyasztónak minősülő Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testületnél. Ha a Fogyasztó nem rendelkezik belföldi lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel, az eljárásra a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület az illetékes. A Fogyasztónak ugyanakkor lehetősége van arra, hogy a fent megjelölt békéltető testület(ek) helyett más békéltető testületet jelöljön meg a békéltető testületi eljárásra. A békéltető testületre vonatkozó jogszabályi rendelkezések alkalmazásában fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásokban együttműködési kötelezettség terheli; a Szolgáltató a békéltető testületi eljárást alternatív (bírósági eljáráson kívüli) vitarendezési módként alkalmazza, veszi igénybe.
A békéltető testületek pontos elérhetősége a következő linkre kattintva érhető el:
12.2.3. Online vitarendezési platform
A nem kereskedelmi, üzleti vagy szakmai célból eljáró természetes személy Ügyfélnek (azaz: Fogyasztónak) lehetősége van arra, hogy a közte és a Szolgáltató közti, online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogvitájának rendezése céljából az online vitarendezési platformot igénybe vegye. Az online vitarendezési platform a következő linkre kattintva érhető el:
12.2.4. Bírósági eljárás
Ügyfél jogosult a követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
A pénz fizetésére irányuló, lejárt követelés közjegyzőnél kezdeményezhető fizetési meghagyásos eljárásban is érvényesíthető, 3.000.000,- Ft-ot meg nem haladó követelés érvényesítése bizonyos feltételek fennállása esetén csak fizetési meghagyás útján érvényesíthető (bővebben: a fizetési meghagyásos eljárásról szóló 2009. évi L. törvény).
13. EGYÉB RENDELKEZÉSEK
13.1. A KONDELA Online Áruház Linux/Java alapokon működő információs rendszer, biztonsági foka megfelelő, használata nem jelent kockázatot, azonban javasoljuk, hogy tegye meg az alábbi óvintézkedéseket: használjon vírus és spyware védelmi szoftvereket friss adatbázissal, telepítse az operációs rendszer biztonsági frissítéseit. A Weboldalon való vásárlás feltételezi az Ügyfél részéről az Internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását. Az Ügyfél kötelessége számítógépe és az azon tárolt adatok védelmének érdekében szükséges intézkedések megtétele, a Weboldalra történő csatlakozás miatt esetlegesen bekövetkező károkért – különösen adatvesztésért, adatsérülésért – a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel.
13.2. A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. A módosítás az ÁSZF-nek a Weboldalon történő megjelenésével lép hatályba, a KONDELA Online Áruházban leadott megrendelésekre és a megrendelések visszaigazolásával létrejövő szerződésekre a megrendeléskor hatályos – és a megrendelés előtt külön elfogadott – ÁSZF rendelkezései irányadók. Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a Weboldal használatával összefüggő adatkezelésről szóló tájékoztatást a külön dokumentumba foglalt Adatvédelmi Szabályzat tartalmazza, mely szintén elérhető a Weboldalon.
13.3. Amennyiben az Ügyféllel kötött szerződés egyes rendelkezései, beleértve a jelen ÁSZF-t is, teljesen, vagy részben érvénytelenek, vagy érvénytelenné válnak, ez nem befolyásolja a többi rendelkezés érvényességét. A teljesen, vagy részben hatálytalan szabályozás helyére olyan szabályozás lép, amely annak gazdasági sikerét leginkább megközelíti.
13.4. A jelen ÁSZF-re, illetve az Ügyféllel kötött szerződésekre a magyar jog vonatkozik. Az ENSZ-vételi jog nem kerül alkalmazásra.
13.5. A szerződésből, ideértve az ÁSZF-t is származó jogvitákra hatáskörtől függően . Járásbíróság kizárólagosan illetékes.
Jelen ÁSZF hatályos: 01.01.2021-étől
Személyes adatok védelme
1. A személyes adatok kezelésére vonatkozó elvek
A KONDELA s.r.o. vállalat (székhelye: Vojtaššákova 893, 027 44 Tvrdošín, cégazonosító szám: 36 409 154) a továbbiakban: „Szolgáltató" a személyes adatok kezelése tekintetében az egyének védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról szóló GDPR 2016/679 rendelet (a továbbiakban: rendelet), valamint a szlovák törvénykönyv 18/2018 személyes adatok védelméről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló törvény (továbbiakban: "törvény") értelmében rendelkezik biztonsági intézkedésekkel, amelyeket rendszeresen frissít. Ezek meghatározzák az információs rendszert érintő fenyegetések és kockázatok kiküszöböléséhez és minimalizálásához szükséges biztonsági intézkedések körét és módszerét annak érdekében, hogy biztosítsa:
- a legkorszerűbb információtechnológiai vezérlő rendszerek elérhetőségét, integritását és megbízhatóságát,
- a személyes adatok védelmét az elvesztés, sérülés, lopás, módosítás, megsemmisülés ellen, és azok bizalmasságának megőrzését,
- a lehetséges problémák és zavarforrások azonosítását és megelőzését.
A felelős személy elérhetősége (Data protection Officer): dpo@kondela.sk
2. A személyes adatok védelmének alapelvei
Személyes adatait biztonságosan, az adatmegőrzési szabályzatnak megfelelően és csak az adatkezelés céljának megvalósulásához szükséges ideig tároljuk. A személyes adatokhoz csak az adatkezelő által a személyes adatok kezelésére felhatalmazott személyek férhetnek hozzá, akik az adatkezelő utasítása alapján kezelik azokat. Személyes adatairól a szolgáltató birtokon tartási szabályainak megfelelően biztonsági másolat készül. A biztonsági adattárban tárolt személyes adatokat a biztonsági incidensek megelőzésére használjuk fel, amelyek különösen a biztonság megsértéséből vagy a kezelt adatok integritásának károsodásából származhatnak.
3. Definíciók
3.1. A „személyes adatok“ az azonosított vagy azonosítható természetes személyre (a továbbiakban: érintett személy) vonatkozó információk; az azonosítható természetes személy az a személy, aki közvetlenül vagy közvetve azonosítható, különösen egy azonosítóra, például névre, azonosító számra, helyadatokra, online azonosítóra való hivatkozással, vagy egy vagy több olyan elemre való hivatkozással, amelyek az adott személy fizikai, fiziológiai, genetikai, mentális, gazdasági, kulturális vagy társadalmi azonosságára jellemzőek;
3.2. A „feldolgozás“ olyan művelet vagy műveletek összessége, amelyek személyes adatokat vagy a személyes adatok csoportját érintik, mint például a beszerzés, rögzítés, rendszerezés, strukturálás, tárolás, feldolgozás, átdolgozás vagy módosítás, keresés, böngészés, felhasználás, továbbítás, terjesztés vagy egyéb módon való rendelkezés, átcsoportosítás vagy kombinálás, korlátozás, törlés vagy megsemmisítés, akár automatizált, akár nem automatizált módon történik;
3.3. A „feldolgozás korlátozása“ a megőrzött személyes adatok jelölése a jövőbeni kezelésük korlátozása céljából;
3.4. A „profilalkotás“ a személyes adatok automatizált kezelésének bármely formája, amely abból áll, hogy a személyes adatokat egy természetes személlyel kapcsolatos bizonyos személyes szempontok értékelésére használják fel, különösen az érintett természetes személy munkateljesítményével, vagyonával, egészségével, személyes preferenciáival, érdeklődési köreivel, megbízhatóságával, viselkedésével, pozíciójával vagy mozgásával kapcsolatos szempontok elemzésére vagy előrejelzésére;
3.5. Az „információs rendszer“ a személyes adatok bármely strukturált halmaza, amely meghatározott kritériumok szerint hozzáférhető, akár centralizált, decentralizált, akár funkcionális vagy földrajzi alapon terjesztett;
3.6. Az „adatkezelő” egy természetes vagy jogi személy, hatóság, ügynökség vagy bármely más szerv, amely egyedül vagy másokkal együtt meghatározza a személyes adatok feldolgozásának céljait és eszközeit; amennyiben az ilyen adatkezelés céljait és eszközeit az uniós jog vagy egy tagállam joga írja elő, az adatkezelő vagy a kijelölésének konkrét kritériumai az uniós jog vagy egy tagállam joga szerint határozható meg;
3.7. A „közvetítő“ az a természetes vagy jogi személy, hatóság, ügynökség vagy bármely más szerv, amely az adatkezelő nevében személyes adatokat dolgoz fel;
3.8. A „harmadik fél“ az érintetten kívüli természetes vagy jogi személy, hatóság, ügynökség vagy szerv, az adatkezelő, a közvetítő és az adatkezelő vagy közvetítő által közvetlenül a személyes adatok feldolgozásával megbízott személyek;
3.9. Az „érintett hozzájárulása“ az érintett akaratának önkéntes, konkrét, tájékozott és félreérthetetlen kinyilvánítása, amellyel az érintett nyilatkozattal vagy egyértelmű megerősítéssel kifejezi hozzájárulását a rá vonatkozó személyes adatok kezeléséhez;
3.10. A „személyes adatok megsértése“ a biztonság olyan megsértése, amely a továbbított, tárolt vagy más módon feldolgozott személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisüléséhez, elvesztéséhez, megváltoztatásához, jogosulatlan nyilvánosságra hozatalához vagy azokhoz való hozzáféréshez vezet;
3.11. A „releváns és indokolt ellenvetés“ a határozattervezettel szembeni ellenvetés, azzal kapcsolatban, hogy megsértették-e ezen rendeletet, vagy a szolgáltatóval vagy közvetítővel kapcsolatban tervezett intézkedés megfelel-e ezen rendeletnek, amelynek egyértelműen bizonyítania kell a határozattervezet által jelentett kockázatok súlyosságát, amely határozati javaslatot jelent az érintett személyek alapvető jogai és szabadságai, valamint adott esetben a személyes adatok Unión belüli szabad áramlása tekintetében.
4. A személyes adatok kezelésének céljai
Cél
Annak a szerződésnek a teljesítése, amelyben a szerződő fél az érintett, vagy az érintett kérelmére a szerződéskötést megelőző intézkedések megtétele
Jogi alap
a rendelet 6. cikkének 1. bekezdésének b) pontja
Személyes adatok listája
- titulus
- keresztnév és vezetéknév
- aláírás
- cím
- e-mail
- telefonszám
- szállítási cím
Az érintett személyek kategóriái
ügyfél
Az átvevők kategóriái
csomagszállító cégek
Geis SK, s.r.o., Trňanská 6, 960 01 Zvolen, Cégazonosító: 31324428
DHL Express (Slovakia) s.r.o., Letisko M.R. Štefánika, 820 01 Bratislava, Cégazonosító: 31342876
123Kurier, s. r. o.. Tomanoczyho 378, 027 43 Nižná, Cégazonosító : 46598863
Közvetítők
-
A tárolás időtartama
a törvény által előírt mértékben
Határon átnyúló továbbítás
a személyes adatok nincsenek továbbítva harmadik országba
Cél
eShop
Jogi alap
a rendelet 6. cikkének 1. bekezdésének f) pontja
Személyes adatok listája
felhasználói fiók:
- keresztnév és vezetéknév
- e-mail
- telefonszám
- születési dátum
- állandó lakcím
- szállítási cím
Leírás
Ügyfélregisztráció és vásárlási nyilvántartás az eShopon.
Az érintett személyek kategóriái
ügyfél
Az átvevők kategóriái
csomagszállító cégek:
Geis SK, s.r.o., Trňanská 6, 960 01 Zvolen, Cégazonosító: 31324428
DHL Express (Slovakia) s.r.o., Letisko M.R. Štefánika, 820 01 Bratislava, Cégazonosító: 31342876
123Kurier, s. r. o.. Tomanoczyho 378, 02743 Nižná, Cégazonosító: 46598863
Slovenská pošta, a.s., székhelye: Partizánska cesta 9, 975 99 Banská Bystrica, Cégazonosító: 36631124, bejegyzve a Besztercebányai Kerületi Bíróság Cégnyilvántartásának Sa szakaszában, ügyiratszám. 803/S
Közvetítők
-
A tárolás időtartama
az eShopban való regisztráció időtartamára
Határon átnyúló továbbítás
a személyes adatok nincsenek továbbítva harmadik országba
Cél
A kérelmek nyilvántartása
Jogi alap
a rendelet 6. cikkének 1. bekezdésének a) pontja (az érintett hozzájárult a személyes adatainak egy vagy több meghatározott célból történő kezeléséhez).
Személyes adatok listája
- keresztnév és vezetéknév
- cím
- telefon
- e-mail
Leírás
A weboldalunkon feltüntetett kapcsolatfelvételi űrlapokon és e-mailjeinken keresztül feldolgozott személyes adatokat kizárólag az Ön kérésének teljesítése érdekében dolgozzuk fel. A kérelem kitöltésével és benyújtásával Ön hozzájárul személyes adatainak a 6. cikk 1. bekezdésének a) pontja szerinti kezeléséhez. Önnek joga van ezen időszak lejárta előtt bármikor visszavonni a személyes adatok kezeléséhez adott hozzájárulását az info@kondela.hu e-mail címre küldött kérelmével vagy a szolgáltató címére küldött kérelmével a következő szöveg " GDPR hozzájárulás visszavonása" feltüntetésével a borítékon. Az adatkezelő kijelenti, hogy amennyiben az érintett írásban kéri a személyes adatok kezelésének a meghatározott határidő előtti megszüntetését, azt a hozzájárulás visszavonásának kézhezvételétől számított 30 napon belül törli.
Az érintett személyek kategóriái
ügyfél és potenciális vásárló
Közvetítők
-
A tárolás időtartama
1 év
Határon átnyúló továbbítás
a személyes adatok nincsenek továbbítva harmadik országba
Cél
Live chat
Jogi alap
a rendelet 6. cikkének 1. bekezdésének a) pontja
Azok a személyes adatok, amelyeket a weboldalunkon közzétett online chaten keresztül dolgozunk fel, csak az Ön kérésének teljesítése érdekében kerülnek feldolgozásra. A kérelem kitöltésével és benyújtásával Ön hozzájárul személyes adatainak a 6. cikk 1. bekezdésének a) rendelete szerinti kezeléséhez (az érintett személy hozzájárult személyes adatainak egy vagy több meghatározott célból történő kezeléséhez).
Személyes adatok listája
- keresztnév és vezetéknév
- e-mail
- telefonszám
- IP-cím
Az érintett személyek kategóriái
ügyfél és potenciális vásárló
Közvetítők
nolimit | DEVELOPERS, s.r.o., Kúpeľná 3, 080 01 Prešov, SR
A tárolás időtartama
1 év
Határon átnyúló továbbítás
a személyes adatok nincsenek továbbítva harmadik országba
Cél
Hűségprogram
Jogi alap
a rendelet 6. cikkének 1. bekezdésének b) pontja
Személyes adatok listája
- keresztnév és vezetéknév
- állandó lakcím
- ország
- e-mail
- telefonszám
Az érintett személyek kategóriái
ügyfél
Közvetítők
-
A tárolás időtartama
1 év az eShopból való kijelentkezés után
Határon átnyúló továbbítás
a személyes adatok nincsenek továbbítva harmadik országba
Cél
A számviteli bizonylatok feldolgozása
Jogi alap
a rendelet 6. cikkének 1. bekezdésének c) pontja a törvénykönyv 431/2002-es számviteli törvénye és későbbi módosításai, a törvénykönyv 222/2004-es hozzáadottérték-adó törvény és későbbi módosításai, valamint a Polgári törvénykönyv 40/1964-es és későbbi módosításai szerint.
Személyes adatok listája
- titulus
- keresztnév és vezetéknév
- cím
- telefon
- számlaszám
- e-mail
- aláírás
Az érintett személyek kategóriái
természetes személyek, akik esetében fizetési kötelezettség keletkezett
Közvetítők
-
A tárolás időtartama
a törvénykönyv 395/2002-es archívumokról és jegyzékekről szóló törvényének megfelelően.
Határon átnyúló továbbítás
a személyes adatok nincsenek továbbítva harmadik országba
Cél
Reklamációk
Jogi alap
a rendelet 6. cikkének 1. bekezdésének c) pontja
a 40/1964-es Polgári törvénykönyv és későbbi módosításai, a 250/2007-es a fogyasztóvédelemről és a Szlovák Nemzeti Tanács 372/1990-es módosított jogsértésre vonatkozó 397/2008-es törvényének módosítása szerint
Személyes adatok listája
- keresztnév és vezetéknév
- cím
- e-mail
- telefonszám
- aláírás
Az érintett személyek kategóriái
Ügyfél/ fogyasztó
Átvevők
FERKON s.r.o., Závodná 264/13, Nižná 027 43
Közvetítők
-
A tárolás időtartama
10 év
Határon átnyúló továbbítás
a személyes adatok nincsenek továbbítva harmadik országba
Cél
Adosságbehajtás
Jogi alap
a rendelet 6. cikkének 1. bekezdésének c) pontja
a törvénykönyv 162/2015-ös közigazgatási rendtartásról szóló törvénye, a 160/2015-ös Polgári peres eljárásokókról szóló törvénye, a 301/2005-ös Büntetőeljárásról szóló törvénye, a 233/1995-ös végrehajtási törvénye, valamint a 7/2005-ös csődeljárásról és szerkezetátalakításról szóló törvénye szerint
Személyes adatok listája
- keresztnév és vezetéknév
- születési szám
- cím
Az érintett személyek kategóriái
az érintett személyek, természetes személyek, és az eljárásban részt vevő jogi személyek
Közvetítők
-
A tárolás időtartama
5 év
Határon átnyúló továbbítás
a személyes adatok nincsenek továbbítva harmadik országba
Cél
Végrehajtások
Jogi alap
a rendelet 6. cikkének 1. bekezdésének c) pontja
az 59/2018-as a bírósági végrehajtókról és a végrehajtási tevékenységekről (Végrehajtási szabályzat) szóló törvénynek megfelelően
Személyes adatok listája
- általános személyes adatok, az eljárás során megállapított vagy közölt egyéb személyes adatok
Az érintett személyek kategóriái
természetes személy - a végrehajtási eljárás résztvevője, hatósági szerv vagy az eljárásban résztvevő személy nevében eljárni jogosult más személy
Közvetítők
-
A tárolás időtartama
7 év
Cél
Álláskeresők nyilvántartása
Jogi alap
a rendelet 6. cikkének 1. bekezdésének a) pontja
Személyes adatok listája
- titulus
- keresztnév
- vezetéknév
- lakcím
- és a munkakör feltételezett betöltésének igazolásához szükséges egyéb adatok
Leírás
A szolgáltató csak a sikeres jelentkezőkkel veszi fel a kapcsolatot.
A személyes adatok nem lesznek felhasználva automatizált egyéni döntéshozatalhoz, beleértve a profilalkotást is.
Önnek joga van ezen időszak lejárta előtt bármikor visszavonni a személyes adatok kezeléséhez adott hozzájárulását az info@kondela.hu e-mail címre küldött kérelmével vagy a Szolgáltató címére küldött kérelmével a következő szöveg "GDPR hozzájárulás visszavonása" feltüntetésével a borítékon. Az adatkezelő kijelenti, hogy amennyiben az érintett írásban kéri a személyes adatok kezelésének a meghatározott határidő előtti megszüntetését, azt a hozzájárulás visszavonásának kézhezvételétől számított 30 napon belül törli.
Az érintett személyek kategóriái
álláskeresők
Közvetítők
-
A tárolás időtartama
a személyes adatokat a hozzájárulás megadásától számított 1 évig tároljuk
Határon átnyúló továbbítás
a személyes adatok nincsenek továbbítva harmadik országba
Cél
Newsletter
Jogi alap
a rendelet 6. cikkének 1. bekezdésének a) pontja
Személyes adatok listája
- e-mail
Leírás
Ha szeretne, feliratkozhat a hírlevelünkre a www.kondela.hu weboldalon. A személyes adatokat csak az Ön által megadott e-mail címre történő hírlevél küldése céljából kezeljük. A hírlevélre való feliratkozással Ön hozzájárul a személyes adatai kezeléséhez. A személyes adatokat a rendelet 6. cikkének 1. bekezdésének a) pontja alapján kezeljük. E-mail címét a leiratkozás időpontjáig kezeljük. Leiratkozhat a minden tőlünk kapott hírlevélben található "leiratkozás" linken keresztül. A leiratkozást követően a továbbiakban nem kap tőlünk hírleveleket. A kezelt személyes adatok köre: e-mail cím.
Az érintett személyek kategóriái
ügyfél és potenciális vásárló
Az átvevők kategóriái
Az Ön marketinggel kapcsolatos személyes adatai továbbításra kerülhetnek marketing partnereinknek, akik a szolgáltató számára személyes adatkezelési részleges tevékenységet végeznek, különösen a marketing és az elégedettségmérés területén.
Közvetítők
-
A tárolás időtartama
a személyes adatokat a hozzájárulás megadásától számított 1 évig tároljuk
Határon átnyúló továbbítás
a személyes adatok nincsenek továbbítva harmadik országba
Cél
A beszállítók és vevők képviselőinek nyilvántartása
Jogi alap
a rendelet 6. cikkének 1. bekezdésének f) pontja
Személyes adatok listája
- titulus, keresztnév, vezetéknév
- munkaköri besorolás
- üzleti besorolás
- funkcionális besorolás
- a munkavállaló személyi száma
- szakmai osztály
- munkavégzés helye
- telefon- és faxszám
- munkahelyi e-mail cím
- és a munkáltató azonosító adatai
Az érintett személyek kategóriái
képviselők, vagy a beszállítók és a vevők alkalmazottai
Közvetítők
-
A tárolás időtartama
10 évvel a szerződés vagy az üzleti kapcsolat megszűnését követően
Határon átnyúló továbbítás
a személyes adatok nincsenek továbbítva harmadik országba
Cél
Kamera rendszer
Jogi alap
a rendelet 6. cikkének 1. bekezdésének f) pontja
Személyes adatok listája
- videofelvétel a megfigyelt területekről
Leírás
Egyes telephelyeinken kamerás információs rendszer található, amely a vagyonvédelem érdekében figyeli a szolgáltató telephelyét. A kamerarendszer felvételeit nem adjuk át harmadik félnek. Csak a szolgáltató által felhatalmazott személyek és a rajtuk karbantartást végző informatikusok férhetnek hozzá. A kamerarendszer által megszerzett személyes adatok vagyonvédelemre és bizonyításfelvételre szolgálnak a közigazgatási eljárásokban olyan esetekben, amikor a kamerarendszer által megszerzett személyes adatokat bizonyítékként használják fel a folyamatban lévő közigazgatási eljárásokban. Ezeket a bíróságoknak és a szabálysértési vagy büntetőeljárásban érintett hatóságoknak lehet benyújtani.
Az érintett személyek kategóriái
- alkalmazottak
- a megfigyelt területen mozgó személyek
Közvetítők
-
A tárolás időtartama
ha a rögzített felvételt nem használják fel büntető- vagy szabálysértési eljárás céljára, a felvételt a rögzítést követő 5 napon belül programtevékenység által a rendszer automatikusan megsemmisíti.
Határon átnyúló továbbítás
a személyes adatok nincsenek továbbítva harmadik országba
Cél
Direkt marketing
Jogi alap
a rendelet 6. cikkének 1. bekezdésének f) pontja
Személyes adatok listája
- keresztnév és vezetéknév
- cím
- telefon
- e-mail
Az érintett személyek kategóriái
ügyfél
Az átvevők kategóriái
Az Ön marketinggel kapcsolatos személyes adatait olyan partnereinknek továbbíthatjuk, akik a szolgáltató számára személyes adatkezelési részleges tevékenységet végeznek, különösen a marketing és az elégedettségmérés területén.
Közvetítők
-
A tárolás időtartama
a szerződéses vagy kereskedelmi kapcsolat ideje során
Határon átnyúló továbbítás
a személyes adatok nincsenek továbbítva harmadik országba
5. Az érintett személy jogai
5.1. A hozzájárulás visszavonásának joga - azokban az esetekben, amikor az Ön személyes adatait az Ön hozzájárulása alapján kezeljük, Önnek joga van a hozzájárulását bármikor visszavonni. A hozzájárulást visszavonhatja elektronikus úton a meghatalmazott személy címére küldve, írásban, a hozzájárulás visszavonásáról szóló értesítéssel vagy személyesen cégünk székhelyén. A hozzájárulás visszavonása nem érinti azon személyes adatok kezelésének jogszerűségét, amelyeket Önről az Ön hozzájárulása alapján dolgoztunk fel.
5.2. A hozzáféréshez való jog- Önnek joga van az Önről rendelkezésünkre álló személyes adatatok másolatához, valamint tájékoztatáshoz arról, hogyan használjuk fel személyes adatait. A legtöbb esetben az Ön személyes adatait írásban adjuk át Önnek, kivéve, ha más módon igényli ezek hozzáférését. Ha Ön elektronikus úton kérte ezt az információt, akkor amennyiben ez technikailag lehetséges, elektronikusan adjuk át Önnek.
5.3. A módosításhoz való jog - ésszerű intézkedéseket teszünk az Önről rendelkezésünkre álló információk pontosságának, teljességének és időszerűségének biztosítására. Ha úgy gondolja, hogy az általunk tárolt információk pontatlanok, hiányosak vagy elavultak, kérjük, ne habozzon kérni ezen információk módosítását, frissítését vagy kiegészítését.
5.4. A törléshez való jog (elfelejtéshez) - Önnek jogában áll kérni a személyes adatainak törlését, például ha az Önről megszerzett személyes adatokra már nincs szükség az adatkezelés eredeti céljának teljesítéséhez. Az Ön jogát azonban az összes releváns körülmény fényében kell értékelni. Például előfordulhat, hogy bizonyos jogi és szabályozási kötelezettségeink vannak, ami azt jelenti, hogy nem fogunk tudni eleget tenni kérésének.
5.5. Az adatkezelés korlátozásának joga - bizonyos körülmények között jogosult arra, hogy a személyes adatai felhasználásának beszüntetését kérje tőlünk. Ilyen például, ha úgy gondolja, hogy az Önről tárolt személyes adatok pontatlanok lehetnek, vagy ha úgy gondolja, hogy már nincs szükségünk a személyes adatai felhasználására.
5.6. Az adathordozhatósághoz való jog - bizonyos körülmények között jogában áll kérni tőlünk, hogy az Ön által megadott személyes adatokat továbbítsuk egy Ön által kiválasztott harmadik félnek. Az adathordozhatósághoz való jog azonban csak azokra a személyes adatokra vonatkozik, amelyeket az Ön hozzájárulásával vagy olyan szerződés alapján szereztünk meg, amelyben Ön is szerződő fél.
5.7. A tiltakozáshoz való jog - Önnek jogában áll tiltakozni az adatok kezelése ellen, amely a jogos érdekeinken alapul. Abban az esetben, ha nincs nyomós jogos indokunk az adatkezelésre, és Ön él tiltakozási jogával, személyes adatait a továbbiakban nem kezeljük.
Ha úgy gondolja, hogy az Önről tárolt személyes adatok helytelenek vagy hiányosak, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.
Ha kifogást kíván emelni személyes adatainak kezelésével szemben, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a vállalatunk személyes adatok kezelését felügyelő munkatársával a dpo@kondela.sk e-mail címen vagy írásban a következő címre:
KONDELA s.r.o.
Vojtaššákova 893
027 44 Tvrdošín
Megbízottunk megvizsgálja a kifogását és együttműködik Önnel a probléma megoldásában.
Ha úgy gondolja, hogy személyes adatait tisztességtelenül vagy jogellenesen kezeljük, panasszal élhet a felügyeleti szervnél, amely a Szlovák Köztársaság Személyes Adatvédelmi Hivatala, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27; tel. szám: +421 /2/ 3231 3214; e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk, https://dataprotection.gov.sk.
Felülvizsgálva ekkor: 2022.2.9
Általános szerződési feltételek
A távértékesítés Általános Szerződési Feltételei
a www.kondela.hu weboldalon elérhető online áruházban történő megrendelésekhez.
Érvényességi terület
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a www.kondela.hu honlapon történő távértékesítés ajánlataira, szerződéseire, szállításaira, vagy egyéb szolgáltatásaira vonatkoznak.
A jelen ÁSZF a KONDELA s.r.o. (továbbiakban: Szolgáltató) és a Szolgáltató által a www.kondela.hu weboldalon keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és kötelezettségeit tartalmazza (Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen: Felek). Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, amely a www.kondela.hu weboldalon keresztül történik, függetlenül attól, hogy annak teljesítése Magyarországról vagy külföldről, a Szolgáltató vagy közreműködője által történik.
Szolgáltató adatai:
Cégnév: KONDELA s.r.o.
Rövidített cégnév: KONDELA s.r.o.
Székhely: Szlovákia – 027 44 Tvrdosín, Vojtassákova 893.
Levelezési cím: Szlovákia – 027 44 Tvrdosín, Vojtassákova 893.
E-mail cím: info@kondela.hu
Telefonszám: +36 20 410 2971
Ügyfélszolgálat: elérhetőségei az 1.6. pontban olvashatók
Cégjegyzékszám: 36 409 154
Nyilvántartó bíróság megnevezése: Zsolna Kerületi Bírósága
Adószám: 2020130035
Közösségi adószám: SK2020130035
1. ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK, A FELEK KÖZÖTTI SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE
1.1. A jelen ÁSZF hatálya kiterjed Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a www.kondela.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) található elektronikus áruházon (a továbbiakban: KONDELA Online Áruház) keresztül történik. Továbbá jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre Magyarország területén, amely jelen szerződésben meghatározott Felek között jön létre. A KONDELA Online Áruházban történő vásárlást – figyelemmel annak jellegére – az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény ("Elkertv.") is szabályozza.
1.2. A KONDELA Online Áruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon.
1.3. A KONDELA Online Áruházszolgáltatásainak jelentős része elérhető minden felhasználó számára, regisztráció nélkül is. A KONDELA Online Áruházban megvételre kínált termékek és szállítási szolgáltatások megrendeléséhez regisztráció (és belépés) nem szükséges, ugyanakkor a megrendelés leadása a jelen ÁSZF-nek, illetve a külön dokumentumban foglalt Adatvédelmi Szabályzatnak a jelen ÁSZF-ben rögzítettek szerinti kifejezett elfogadásához kötött.
1.4. A Szolgáltató tárhelyszolgáltatója, aki a Weboldalon kínált áru megvásárlásával, illetve szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatban az Ügyfél által biztosított információkat tárolja:
Név: LLARIK, s.r.o.
Cégjegyzékszám: 36243701
Adószám: 2020192691
Közösségi adószám: SK2020192691
Székhely: Pažitná 1017/37, 926 01 Sereď
1.5. A Felek között a Weboldalon kínált áru megvásárlása, illetve szolgáltatás igénybe vétele tárgyában magyar nyelven létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, a Szolgáltató azt tárolja, és annak létrejöttét követő 5 évig őrzi.
1.6. A KONDELA Online Áruház vonatkozásában rendelkezésre álló ügyfélszolgálat, mely tanácsadási/tájékoztatási és panaszkezelési feladatokat lát el:
Ügyfélszolgálati iroda helye: Szlovákia – 027 44 Tvrdosín, Vojtássákova 893. (ügyfélforgalom számára nem elérhető)
Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje:
Hétfő – Péntek: 08:00 – 17:00
Telefon: +36 20 410 2971
Internet cím: www.kondela.hu
E-mail cím: info@kondela.hu
Levelezési cím: Szlovákia – 027 44 Tvrdosín, Vojtássákova 893.
Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal! info@kondela.hu
2. REGISZTRÁCIÓ
2.1. A regisztráció a Weboldal címoldalán található Bejelentkezés / Regisztráció menüpont alatt, az ott található adatlap kitöltésével kezdeményezhető. A regisztráció feltétele a jelen ÁSZF és a külön dokumentumban foglalt Adatvédelmi Szabályzat Ügyfél általi elfogadása. Az adatlap kitöltésekor az Ügyfél nyilatkozik, hogy jelen ÁSZF és a Weboldalon közzétett Adatvédelmi Szabályzat feltételeit megismerte és elfogadja, ezáltal az Adatvédelmi Szabályzatban foglalt adatkezelésekhez hozzájárul. Az adatlap kitöltésekor lehetősége nyílik az Ügyfélnek arra is, hogy hírlevelek küldését igényelje. Az adatlap kitöltését és az ÁSZF valamint az Adatvédelmi Szabályzat elfogadását rögzítő „Bejelentkezés“ gomb megnyomását követően az Ügyfél az általa megadott e-mail címre visszaigazoló e-mailt kap, a regisztráció ebben a visszaigazoló e-mailben szereplő linkre kattintással érvényesíthető és fejezhető be. A regisztráció nem feltétele a megrendelések leadásának, ugyanakkor lehetővé teszi egyes személyre szabott szolgáltatások igénybevételét (például az Ügyfél által bejelentkezését követően leadott megrendelések nyomon követésének lehetőségét).
2.2. A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető problémákért, károkért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha az Ügyfél a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható vagy a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató minden regisztrációt egy önálló személyként kezel. A korábban rögzített adatok megváltoztatására bejelentkezés után van lehetőség. Szolgáltatót a regisztrált adatok Ügyfél által történő megváltoztatásából eredő kárért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
3. MEGRENDELÉS
3.1. A KONDELA Online Áruházban kínált áruk lényeges tulajdonságait, jellemzőit, az áruk használatára vonatkozó utasításokat a konkrét árucikk információs oldaláról lehet megismerni azzal, hogy az áru részletes tényleges tulajdonságait a jogszabályi előírások szerint a termékhez mellékelésre kerülő használati utasítás tartalmazza. A Szolgáltató szerződésszerű teljesítésének minősül, ha a termék a Weboldalon vagy a használati utasításban nyújtott tájékoztatásnál kedvezőbb, előnyösebb tulajdonságokkal rendelkezik. Amennyiben az Ügyfélnek a Weboldalon található bármely áru minőségével, alapvető tulajdonságával, használatával, használhatóságával kapcsolatban a Weboldalon közölteknél több információra van szüksége vagy más kérdése merülne fel a vásárlás előtt, a Szolgáltató ügyfélszolgálatától kérhet felvilágosítást. A Szolgáltató által forgalmazott termék - ahol ezt a jogszabályok előírják - használati utasítását a Szolgáltató az áruhoz mellékeli. Ha az Ügyfél esetlegesen nem kapná kézhez az áruval együtt a kötelező használati utasítást, azt haladéktalanul - mielőtt az árut használatba veszi - jelezze a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, amely késedelem nélkül gondoskodik a használati utasítás pótlásáról. A Weboldalon megjelentetett termékképek helyenként csak illusztrációk (tájékoztató jellegűek), azok a valóságtól eltérhetnek; mint ahogy a Weboldalon megjelentetett ábrák, rajzok, súly- és méretadatok is. A Felek között a 3.5. pontban foglaltak szerint létrejövő szerződés tartalmát az Ügyfél által elküldött megrendelés visszaigazolása tartalmazza.
3.2. A vételár mindig a kiválasztott termék mellett feltüntetett összeg, amely az általános forgalmi adót már tartalmazza és magyar forintban értendő. Csomagárak esetében a bruttó egységár is feltüntetésre kerül. A termékek vételára nem tartalmazza a kiszállítás költségét; a szállítási költség külön díjtételt képez. A szállítási költségekről az Ügyfél a megrendelés során tájékozódhat a 3.5. pontban írtak szerint.
3.3. A Weboldalról megrendelhető termékek, illetve a szállítási szolgáltatások árai, illetve díjai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek, illetve szállítási szolgáltatások vételárát, díját nem befolyásolja; a termékek megvásárlása és a szolgáltatások igénybevétele a megrendelésben, illetve annak visszaigazolásában szerepeltetett áron, illetve díjazás mellett történik. Ennek megfelelően a megrendelés elküldése és a termék átvétele közti időszakban bekövetkezett árcsökkenés esetén a Szolgáltatónak nem áll módjában pénzt visszatéríteni; ugyanakkor a Szolgáltató a megrendelés elküldését követően bekövetkező esetleges áremelkedéseket sem érvényesíti az Ügyféllel szemben.
3.4. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Weboldal felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától.
3.5. A megrendelést a Szolgáltató a Weboldalán keresztül csak akkor fogadja el, ha az Ügyfél a megrendeléshez szükséges (*-gal jelölt) valamennyi mezőt maradéktalanul kitölti. Ha az Ügyfél valamely mezőt hibásan vagy hiányosan tölt ki, hibaüzenetet kap a Szolgáltatótól. A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési és szállítási adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
A megrendelés folyamata.
Az Ügyfél a megrendelni kívánt termékeket az adott termékekre kattintást követően megjelenő, a termék részletes adatait ismertető oldalon található, a „Kosárba“ gomb használatával teheti a Bevásárlókosarába. A Bevásárlókosár tartalmát megtekinteni, módosítani a Weboldal jobb oldalán található kosár ikonra kattintást követően van lehetőség, ahol megadható az egyes termékek kívánt mennyisége; illetve itt van módja az Ügyfélnek a szállítási módokról és azok költségeiről tájékozódni és a számára megfelelő szállítási módot kiválasztani. Amennyiben az Ügyfél egy, a Bevásárlókosárba helyezett terméket mégsem kíván megvásárolni, az a „Kuka“ ikonra kattintással a Bevásárlókosárból törölhető. Amennyiben az Ügyfél a Bevásárlókosár tartalmát véglegesítette, a „Kasszához” gombra kattintással léphet tovább, ahol meg kell adnia a számlázási és szállítási adatokat (név, számlázási és szállítási cím, telefonszám). Ezeknek az adatoknak a megadását követően a „Tovább“ gombra kattintva van lehetőség a fizetési mód kiválasztására, az Ügyfél esetleges megjegyzéseinek megtételére. Amennyiben az Ügyfél a fizetési módot kiválasztotta, esetleges megjegyzéseit megtette, akkor a „Tovább“ gomb megnyomásával a „Rendelési áttekintéshez“ érve még a megrendelés feladása előtt ellenőrizheti a megrendelése adatait, egyben módosíthatja a számlázási és szállítási címet, valamint a fizetés módját. Az Ügyfélnek – regisztrációtól függetlenül – a „Rendelési áttekintés“ felületén a megfelelő négyzet kipipálásával nyilatkoznia kell a jelen ÁSZF és az Adatvédelmi Szabályzat (illetve az abban ismertetett adatkezelés) elfogadásáról, ez a megrendelés elküldésének előfeltétele.
A megrendelés feladására „Rendelés fizetési kötelezettség mellett” feliratra kattintást követően kerül sor. A rendelés leadása tehát a „Rendelés fizetési kötelezettség mellett” gombra kattintással történik, amely az Ügyfél részére fizetési kötelezettséget keletkeztet. Az Ügyfél megrendelése szerződéses ajánlatnak minősül.
Az Ügyfélnek a termék megvásárlására, illetve szolgáltatás igénybe vételére vonatkozó ajánlata csak az úgynevezett „megrendelés-visszaigazolás” Szolgáltató által az Ügyfél részére történő elküldése után minősül elfogadottnak, ill. a szerződés csak az úgy nevezett „megrendelés-visszaigazolás” elküldésével jön létre. Az Ügyfél megrendelésének Szolgáltató általi visszaigazolásával létrejövő szerződés határozott, az abból fakadó jogok gyakorlásáig és kötelezettségek teljesítéséig tartó időtartamra jön létre.
A megrendeléshez regisztráció nem szükséges, ahogy az sem, hogy a már regisztrált Ügyfél a megrendeléshez a már meglévő felhasználónevével bejelentkezzen. A megrendelés folyamata nem regisztrált, illetve nem bejelentkezett vásárlók esetén a fent leírtaktól annyiban különbözik, hogy a „Kasszához“ gomb megnyomása után a Weboldal először felajánlja az Ügyfélnek a regisztráció, illetve a bejelentkezés lehetőségét. Amennyiben az Ügyfél nem kíván regisztrálni vagy a már regisztrált felhasználónevével a Weboldalra bejelentkezni, úgy a „Rendelés“ gombra kattintással léphet tovább a megrendelési folyamatban, a hivatkozott gomb megnyomásával a Weboldal a számlázási és szállítási adatok megadásához navigál.
A távértékesítés keretében a Szolgáltató termékeit, szolgáltatásait kizárólag 18. életévüket betöltött cselekvőképes, magyarországi lakóhelyű természetes személy, továbbá bármely magyarországi székhellyel rendelkező jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező jogképes Ügyfeleknek kínálja fel. A Szolgáltatónak ugyanakkor nincs lehetősége arra, hogy az Ügyfél életkorát vagy az általa megadott adatok valóságnak való megfelelését, helyességét ellenőrizze; ennek megfelelően a megrendelést leadó életkora tekintetében kizár minden felelősséget.
A szerződéskötés lehetséges nyelve a magyar. A szerződéses tartalom, az egyéb információk, az ügyfélszolgálat, az adatinformációk és a panaszkezelés szolgáltatásai magyar nyelvűek. A Felek között létrejött írásbeli szerződés módosítása, vagy kiegészítése írásban történhet; a jelen bekezdésben foglalt kivétellel ugyanígy írásban kell megtenni a szerződéses viszonyra vonatkozó nyilatkozatokat azzal, hogy a Szolgáltató vagy képviselői részéről történő szóbeli nyilatkozatok (leszámítva a szerződés módosítására irányuló nyilatkozatokat) megengedettek. Szolgáltató jognyilatkozatai az Ügyféllel szemben megtörténtnek számítanak, ha azokat a Szolgáltató az Ügyfél utoljára megadott címére megküldte. Amennyiben az Ügyfél az értesítési címét megváltoztatja, köteles a címváltozásról a Szolgáltatót tájékoztatni. Amennyiben az Ügyfél ezt elmulasztja, viseli annak kockázatát, hogy a Szolgáltató értesítését nem, vagy késedelmesen kapja meg.
3.6. A Szolgáltató internetes áruházában csak háztartásban használatos mennyiségekre vonatkozó rendeléseket szolgál ki.
4. ADATBEVITELI HIBÁK JAVÍTÁSA
4.1. Az Ügyfélnek a rendelés bármely szakaszában és a megrendelés Szolgáltató részére való elküldéséig a Weboldalon bármikor lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására a megrendelési felületen (pl. termék törlése a kosárból a „Kuka” ikonra kattintva; visszalépés az előző oldalra a „Vissza“ gombra történő kattintással; a „Rendelési áttekintés“ oldalán felkínált módosítási lehetőségek használatával). A megrendelés során a szükséges adatok megadásakor maga a rendszer is jelzi a hibát az Ügyfél felé, amennyiben észleli, hogy az adott rovat nem megfelelően került kitöltésre.
5. AJÁNLATI KÖTÖTTSÉG, VISSZAIGAZOLÁS
5.1. Az Ügyfél által elküldött ajánlat (megrendelés) megérkezését a Szolgáltató késedelem nélkül, automatikus visszaigazoló e-mail útján legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja az Ügyfél részére, mely visszaigazoló e-mail tartalmazza az Ügyfél által a vásárlás során megadott adatokat (pl. számlázási és szállítási információk), a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát, a megrendelt termékhez, szolgáltatáshoz tartozó elemek felsorolását, mennyiségét, a termék, szolgáltatás árát, szállítási költséget és a fizetendő végösszeget. A megrendelés visszaigazolásához csatolásra kerül a megrendelés leadásának időpontjában hatályos ÁSZF is. Ez a visszaigazoló email tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy a megrendelése a Szolgáltatóhoz megérkezett; Szolgáltató hangsúlyozza, hogy a közte és az Ügyfél közti szerződés a visszaigazoló e-mail szerinti tartalommal jön létre.
5.2. Ha az Ügyfél rendelését már elküldte a Szolgáltató részére és hibát vesz észre a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt 1 napon belül jeleznie kell a Szolgáltató felé.
5.3. A megrendelés visszaigazolásával létrejövő szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a magyar jogszabályok, elsődlegesen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény ("Ptk.") és az Elkertv-ben foglaltak irányadóak. Amennyiben az Ügyfél a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (a továbbiakban: "Fogyasztó") a szerződésre a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet is irányadó, ez esetben a Szolgáltató szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
6. SZÁLLÍTÁSI ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK
6.1. Törekszünk arra, hogy termékeink elérhetőségére és a várható szállítási időre vonatkozóan mindig a legfrissebb és legbiztosabb információkat közöljük, de ezen információk az ÁSZF 4.9. pontja alapján csak tájékoztató jellegűek. A rendelés véglegesítését követően e-mailben és sms-ben tájékoztatjuk a termék várható átvételi idejéről.
6.2. Az Ügyfél a Szolgáltató által biztosított átvételi lehetőségekről és fizetési módokról a megrendelés során a jelen fejezetben és a 3.5. pontban foglaltak szerint tájékozódhat.
6.3. A Szolgáltató az Ügyfél által megrendelt terméket házhoz szállítja. A Szolgáltató a megrendelt és házhoz szállítani kért árut saját maga juttatja el az Ügyfél által megjelölt szállítási címre, amennyiben rendelkezésre állnak a megfelelő megközelítési lehetőségek és útviszonyok.
6.4. A megrendelt termékek házhozszállítása esetén a csomagküldési díjat, fuvardíjat magában foglaló szállítási díjat az Ügyfél viseli, a szállítás díja a szállítási mód kiválasztásánál van feltüntetve, és a megrendelést összesítő képernyőn, a számlán és a megrendelést visszaigazoló e-mailben is szerepel. A Szolgáltató a szállítási díj változtatásának jogát fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek szállítási díját nem befolyásolja.
Ha egy Ügyféltől azonos napon több megrendelés is érkezik, ezek a házhoz szállítás díja szempontjából külön kerülnek figyelembevételre. Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a külön-külön leadott megrendelések utólagos összevonása nem igényelhető; ugyanakkor a Szolgáltató fenntartja a jogot több megrendelt cikk egy szállításba történő összevonására.
6.5. A Weboldalon megrendelt szállítási szolgáltatásokat a Szolgáltató az Ügyfélnek e-mailben küldött megrendelési visszaigazolásban szereplő helyszínen teljesíti. Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy a Szolgáltató megtagadhatja a termék házhozszállítását vagy kézierővel történő mozgatását, ha azt a körülmények (pl. útviszonyok) vagy a helyszín nem teszi lehetővé, illetve, ha annak teljesítése balesetveszélyes, munka- és vagyonbiztonsági kockázatot jelent. A fenti okok valamelyikének fennállása esetén a megrendelt termék épülethez, illetve épületbe történő bevitele, épületen/lépcsőházon belüli és adott lakáson belüli mozgatása egyaránt megtagadható; megtagadás esetén a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Ügyfelet. A fenti esetkörbe tartozik különösen, de nem kizárólagosan, ha
- a szállítási címként visszaigazolt helyszín és a szállító járművel megközelíthető legközelebbi parkoló között több, mint 30 méter távolság van;
- a lépcső, amelyen keresztül a megrendelt terméket a szállítási címhez fel kellene vinni, balesetveszélyes (pl. nincs korlát, a lépő felület vagy lépő magasság a szabványostól eltérő, a lépő felület csúszós) vagy adottságainál fogva alkalmatlan a biztonságos szállításra (pl. szűk, a termékkel nem lehet elfordulni vagy az elforduláshoz a terméket derékmagasság fölé kellene emelni);
- a termék csomagolt állapotban nem fér be a szállítási cím ajtónyílásán vagy nem mozgatható lakótéren belül.
Szolgáltató felhívja továbbá az Ügyfél figyelmét, hogy a szállítási szolgáltatás teljesítettnek minősül, ha a fenti okokból nem kerül bevitelre a termék a szállítási címként visszaigazolt ingatlanhoz, illetve ingatlanba.
A szállítási szolgáltatások teljesítése az adott termékek mellett megjelölt szállítási időn belül történik; ezen határidő a megrendelés visszaigazolásáról szóló e-mail elküldésétől, átutalással történő fizetés esetén pedig az átutalt összeg Szolgáltató számláján történő jóváírásától számítandó. Szolgáltató a kalkulált szállítási határidőt az egyes termékek részletes adatait ismertető oldalon és a megrendelés során is feltünteti valamint a megrendelés visszaigazolásában is szerepelteti. A szállítás várható időpontjáról a Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet, aki köteles a jelzett, illetve egyeztetett időpontban átvenni a megrendelt szállítmányokat. Az Ügyfél tudomására szolgál, hogy határozott órára történő kiszállítást a Szolgáltatónak nem áll módjában vállalni. Amennyiben a szabályszerű szállítást az Ügyfél helyiségeiben a szerződésen kívüli, cselekvőképes személyek igazolják, ez az igazolás kötelező érvényű az Ügyfélre vonatkozóan. A Szolgáltató kéri az Ügyfelet, hogy a kiszállítás során észlelt problémákat, sérüléseket haladéktalanul jelezze a Szolgáltató 1.6. pont szerinti Ügyfélszolgálatának.
6.6. Ha az Ügyfél az árut a Szolgáltató által jelzett, illetve egyeztetett szállítási időpontban olyan okból nem veszi át, amelyért felelős, a Szolgáltató választása szerint jogosult a tárolási díj és az újbóli kiszállítás díjának az Ügyfélre történő terhelése mellett a termék kiszállítását ismételten megkísérelni (a tárolási díj minden megkezdett napra a termék vételárának 1%-a+ÁFA) vagy a szerződéstől elállni. Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet, hogy a szállítmányozói főszabály szerint két alkalommal kísérlik meg a megrendelt termékek kézbesítését, a kézbesítés ezen főszabály szerinti másodszori megkísérlése esetén a Szolgáltató a szállításért és tárolásért külön díjazást nem számít fel, illetve elállási jogát – amennyiben sor kerül rá – a második sikertelen kézbesítési kísérlet után gyakorolhatja.
A Szolgáltatót elállási jog illeti meg abban az esetben is, ha az Ügyfél a megrendelt termék átvételét megtagadja a kiszállításkor. Ha az Ügyfél Fogyasztónak minősül, a termék átvételének megtagadását a Szolgáltató a Fogyasztót megillető elállási jog (8. fejezet) gyakorlásának tekinti, ha a Fogyasztót megillető elállási jog gyakorlásának feltételei fennállnak.
A Szolgáltató elállási jogának jelen pont szerinti gyakorlása esetén az Ügyfél köteles a megnövekedett ráfordítás miatt meghiúsulási kötbérként megfizetni a vételár 10%-ának megfelelő összeget; mindez nem érinti a Szolgáltatónak az ezen felüli károk érvényesítésére vonatkozó jogát.
6.7. A Szolgáltató a KONDELA Online Áruházon keresztül megvásárolt termékeket kizárólag magyarországi szállítási címre küldi el.
6.8. Az áru elküldésekor az áru elveszésének, vagy sérülésének veszélye csak akkor száll át az Ügyfélre, amikor az áru leszállításra kerül az Ügyfél, vagy az általa megbízott, illetve helyiségében tartózkodó, a Szolgáltatótól, ill. a szállítótól eltérő harmadik személy részére. Amennyiben az Ügyfél saját szállítót bíz meg az elszállítással, akkor a kárveszély már az árunak az Ügyfél által igénybe vett szállító részére történő kiadásakor átszáll.
6.9. A Szolgáltató által megadott árak bruttó árak, és tartalmazzák az érvényes törvényes forgalmi adót. Az elszámolás forintban történik.
Az Ügyfél tudomására szolgál, hogy a Szolgáltató által a Weboldalon szerepeltetett bruttó vételárból vagy a bruttó vételárból és a bruttó szállítási díjból kedvezmény érhető el a Szolgáltató által az Ügyfél rendelkezésére bocsátott online kuponok érvényesítésével. Azt, hogy az online kupon nyújtotta kedvezmény a bruttó vételárból vagy a bruttó vételárból és a bruttó szállítási díjból vehető-e igénybe, továbbá az online kupon érvényesítésével elérhető kedvezmény mértékét vagy összegét, a kupon beváltásának időszakát, illetve határidejét valamint a beváltás és a kedvezmény igénybevételének egyéb feltételeit az adott kupon tartalmazza. Amennyiben az online kupon tartalmából kifejezetten más nem következik, a kupon egy alkalommal használható fel a KONDELA Online Áruházban történő vásárlás során azzal, hogy a kupon érvényesítésével elérhető kedvezmény más kedvezménnyel nem összevonható.
A Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy az online kuponok rendelkezésre bocsátására elsődlegesen a Szolgáltató egyoldalú döntése alapján, így a Szolgáltató által meghirdetett promóciók keretében, a promóció szerinti feltételek Ügyfél általi teljesítése esetén kerülhet sor; ilyen esetekben az online kuponnal elérhető kedvezmények összegét, illetve mértékét, a kupon beváltásának feltételeit is jogosult a Szolgáltató egyoldalúan meghatározni.
A Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott online kupon, illetve az azzal elérhető kedvezmény érvényesítésére kizárólag a megrendelés leadása előtt van mód az adott kuponra irányadó beváltási feltételek betartásával a jelen bekezdésben foglaltak szerint. A Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy a kuponnal elérhető kedvezmény utólagos érvényesítésére, így a már megrendelt termékek és szolgáltatások árából történő utólagos levonására nincs lehetőség.
A kupon beváltása és így a kedvezmény érvényesítése a megrendelés során, az „A bevásárlókosárhoz” gomb megnyomását követően betöltődő oldalon történhet. A sikeres beváltást követően a fizetendő összeg a kuponnal elérhető kedvezmény összegével, illetve mértékével módosul (csökken), a megrendelés folytatása során a rendszer már a kedvezménnyel csökkentett összegű díjakat / fizetési kötelezettséget tünteti fel.
6.10. Szolgáltató az Ügyfél részére a megrendelés visszaigazolását követően, illetve a kiszállítás megkezdését megelőzően állítja ki a számlát, amelynek értéke a megrendelt házhozszállítás tekintetében közvetített szolgáltatást tartalmaz. A számla átadása a termék leszállításával, illetve átadásával egyidejűleg történik elektronikus formában, az Ügyfél által megadott e-mail címre.
6.11. A megrendelt termékek vételárára és a házhozszállítás díjára vonatkozó fizetési kötelezettségének az Ügyfél a következő módokon tehet eleget: banki átutalással vagy utánvétes fizetéssel. A vételár és a szállítási díj rendezése csak egyidejűleg és azonos fizetési módon történhet. Átutalásos fizetés esetén az Ügyfélnek a megrendelés visszaigazolásáról szóló e-mail Szolgáltató általi elküldését követő 1 banki napon belül gondoskodnia kell a vételár, illetve a szállítási díj átutalásáról. Utánvétes fizetés választása esetén a termék átadásának feltétele a termék, illetve az esetleges szállítási díj maradéktalan kiegyenlítése.
6.12. A vételár, illetve a szállítási díj határidőben történő maradéktalan megfizetésének elmaradása esetén a Szolgáltató jogosult az Ügyfél megrendelését törölni, illetve a szerződéstől elállni.
A Szolgáltató fenntartja az Ügyfél késedelmes teljesítésével összefüggő kártérítési igényeit, különösen a szállítási költségek megtérítésére vonatkozóan.
6.13. Szolgáltató az elállási joga gyakorlásáról és ennek kapcsán az Ügyfél megrendelésének törléséről az Ügyfelet e-mailben tájékoztatja, illetve amennyiben a regisztrált Ügyfél bejelentkezve rendelte meg a terméket, akkor a Weboldal felületén is értesül a megrendelés törléséről.
7. A TULAJDONJOG FENNTARTÁSA
7.1. A vételár teljes kifizetéséig, beleértve valamennyi kiegészítő díjat, a szállított termékek a Szolgáltató kizárólagos és korlátlan tulajdonát képezik. A fenti 6. fejezetben foglaltak ellenére a vételár teljes kifizetése előtt átadott áru az Ügyfélre bízott árunak minősül, amelyet az Ügyfél nem jogosult eladni, sem elzálogosítani, sem elajándékozni, sem pedig kölcsönbe adni. Az Ügyfél nem jogosult rá, hogy ezekkel a tárgyakkal rendelkezzen, és minden vonatkozásban viseli az átadott árura vonatkozó teljes kockázatot, különösen a megsemmisülésre, elvesztésre, vagy károsodásra vonatkozóan.
7.2. Amennyiben a tulajdonjog fenntartásával szállított tárgyak lefoglalásra kerülnek, az Ügyfél köteles megtenni minden intézkedést a tárgyakra vonatkozó végrehajtás megállítása érdekében. Az Ügyfél köteles továbbá haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót lefoglalásról.
7.3. Az Ügyfél köteles mindenkor lehetővé tenni a bejutást a házába, ill. lakásába, vagy irodájába a tulajdonjog fenntartása alatt álló áru megtekintése céljából. Amennyiben az Ügyfél fizetési kötelezettségét pótlólag sem teljesíti, vagy ellene, illetve a vagyonára felszámolási eljárást indítanak, abban az esetben a Szolgáltatónak jogában áll a szerződéstől elállni és a tulajdonjog fenntartása alatt álló áru kiadását kérni és/vagy azt elhozni.
8. ELÁLLÁSI JOG
8.1. Az e fejezetben foglaltak az Ügyfelek közül kizárólag a Fogyasztókra, azaz a szakmájuk, foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körén kívül eljáró természetes személyekre vonatkoznak, akik árut, szolgáltatást vesznek, rendelnek, kapnak, használnak, igénybe vesznek, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettjei.
8.2. A Fogyasztó jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén a terméknek, több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek, több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.
Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
8.3. A Szolgáltató tájékoztatja a házhozszállítási szolgáltatást igénybe vevő Fogyasztót, hogy a Fogyasztó főszabály szerint a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződést jogosult a megkötésétől számított 14 napon belül indoklás nélkül felmondani. Amennyiben a Fogyasztó kifejezetten kérte a Szolgáltatótól, hogy a szolgáltatás teljesítését a szerződés megkötését követő 14 napon belül kezdje meg és a szolgáltatás teljesítése megkezdődött, a Fogyasztó a szerződést a megkötése napjától számított 14 napon belül indoklás nélkül felmondhatja azzal, hogy a felmondás jogát a szolgáltatás egészének teljesítését követően elveszíti. Ha Fogyasztó a szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetén a teljesítés megkezdését követően gyakorolja felmondási jogát, úgy az elszámolás során köteles megtéríteni a Szolgáltató ésszerű költségeit. Szolgáltató felhívja továbbá a házhozszállítást igénybe vevő Fogyasztó figyelmét, hogy a szolgáltatásra irányuló szerződés fentiek szerinti felmondással történő megszüntetésére nincs lehetőség fuvarozás esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki.
8.4. Az elállási jog nem áll fenn az áru adásvételére vonatkozó következő szerződések esetében:
(a) zárt csomagolású áruk, amelyek higiéniai, vagy egészségvédelmi okokból az átadást követő felbontásuk után nem alkalmasak a visszaadásra, vagy
(b) olyan nem előre gyártott áruk, amelyek egyedi ügyfélmegrendelésre készültek, vagy egyértelműen a Fogyasztó személyes igényeihez igazították őket, vagy
(c) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
(d) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
(e) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Fogyasztó a csomagolást felbontotta.
(A fenti lista a KONDELA ONLINE ÁRUHÁZban kínált termékek szempontjából leginkább szóba jöhető kivételeket tartalmazza; az elállási jog alóli összes kivétel a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ban olvasható.)
8.5. ELÁLLÁSI JOG GYAKORLÁSÁNAK A MENETE
8.5.1. Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván; elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a Szolgáltató jelen pontban meghatározott elérhetőségeire. Az elállási nyilatkozat-minta. pdf formátumban letölthető az alábbi linkre kattintva: www.kondela.hu
A Fogyasztó elállási nyilatkozatát az 1.6. pont szerinti ügyfélszolgálat részére küldheti meg (levelezési cím: Szlovákia – 027 44 Tvrdosín, Vojtassákova 893.; e-mail cím: info@kondela.hu).
8.5.2. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a jelen 8. fejezetben meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.
8.5.3. Elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát a 8.1. pontban foglalt időpontoktól számított 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak. A Szolgáltató e-mailben igazolja vissza a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.
8.5.4. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mailen keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének (Szolgáltatóhoz való megérkezésének) idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.
8.5.5. Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül a Szolgáltató részére visszajuttatni. A házhoz szállított, elállással érintett termékek a Szolgáltató központjába:
KONDELA s.r.o. (TEMPO BUTOR), "AZ ÁRU VISSZAKÜLDÉSE", Novohradská 2843, Lučenec – 984 01, Szlovákia.
+36 20 410 2971
küldhetőek, illetve vihetők vissza. Amennyiben a Fogyasztó az elállással érintett terméket a megrendelést követően a Szolgáltató valamely áruházában vette át, akkor azt abba az áruházba küldheti, illetve viheti vissza, ahol a terméket átvette. A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A Fogyasztó az elállással érintett termékeket postai úton nem, csak csomagszállítással foglalkozó vállalkozás/vállalkozó közreműködésével küldheti a Szolgáltató részére vissza.
8.5.6. A termék Szolgáltató részére történő visszaküldésének (visszavitelének) költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költségek viselését. Szolgáltató felhívja a Fogyasztó figyelmét arra, hogy a termék visszaküldésének költségei akkor is a Fogyasztót terhelik, ha a Fogyasztó a termék házhozszállításakor gyakorolja elállási jogát. A Fogyasztó kérésére a Szolgáltató lehetőségeihez mérten segítséget nyújt a Fogyasztónak a visszaszállítás megszervezésében azzal, hogy a visszaszállítás költsége ez esetben is a Fogyasztót terheli, a Szolgáltató a visszaszállítás költségét nem vállalja át a Fogyasztótól. Fogyasztó segítségnyújtásra irányuló igényét Szolgáltató ügyfélszolgálata fogadja.
8.5.7. A Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldése közvetlen költségének kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.
8.5.8. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállásáról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási díjat is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe. Nem illeti meg a Szolgáltatót a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza.
8.5.9. Fogyasztó tudomásul veszi, hogy a termékek vételárának, illetve szállítási díjának készpénzben történő visszatérítésére nincs lehetőség, Szolgáltató kizárólag banki átutalás útján téríti meg a vételi és szállítási díjakat.
8.5.10. Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak, működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
9. KELLÉKSZAVATOSSÁG, TERMÉKSZAVATOSSÁG, JÓTÁLLÁS (GARANCIA)
9.1. Az Ügyfelet a Szolgáltató hibás teljesítése esetén megilletik a következő kellékszavatossági jogok:
9.1.1. Az Ügyfél a (kellék)szavatossági igényeit olyan termék, illetve szolgáltatás esetén érvényesítheti, amely az átadásakor, illetve teljesítéskor nem felelt meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott minőségi követelményeknek. A kelllékszavatossággal a Szolgáltató vállalja, hogy olyan terméket, szolgáltatást adott el az Ügyfélnek, amely kifogástalan, nincs rejtett hibája. A Szolgáltató a termékben illetve a szolgáltatásban a teljesítéskor meglévő hiba miatt felelősséggel tartozik az Ügyfél felé. Azt, hogy a hiba (oka) már a teljesítéskor megvolt, az Ügyfélnek kell bizonyítania; amennyiben az Ügyfél Fogyasztó, úgy a teljesítést követő 6 hónapban a Szolgáltató kötelessége az előbbieket bizonyítani, 6 hónap eltelte után a bizonyítás a Fogyasztó kötelessége. Az Ügyfél (beleértve a Fogyasztót) által a szerződéskötéskor ismert hibára nem lehet szavatossági (vagy jótállási) igényt érvényesíteni mint ahogy olyan hibák esetében sem, amelyeket az Ügyfélnek a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
A Szolgáltató elsősorban köteles a hibás dolgot megfelelő határidőn belül kijavítani, vagy ha ezt nem tudja/akarja vállalni, akkor másodsorban hibátlanra cserélni. Amennyiben az eladó ezt megtette, akkor a vevő nem léphet vissza a szerződéstől, illetve nem kérhet árcsökkentést. Amennyiben az Eladó nem cserélte ki, vagy javította/javíttatta meg a terméket, akkor Vevő jogosult megfelelő árcsökkentést kérni, avagy a szerződéstől elállni. Jelentéktelen hiba miatt nem lehet a szerződéstől visszalépni.
9.1.3 Az Ügyfél szavatossági igényeit a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti. Az Ügyfél a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. Ha az Ügyfél Fogyasztó, akkor a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
A szavatossági jogok a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évülnek el. Amennyiben az Ügyfél Fogyasztónak minősül, szavatossági igényeit a kiszállítástól (teljesítéstől) számított két éves elévülési határidőn belül érvényesítheti. Az elévülési határidők letelte után a kellékszavatossági jogok már nem érvényesíthetők.
9.2. A Fogyasztót megillető termékszavatosság
9.2.1. A Fogyasztónak minősülő Ügyfél a termék hibája esetén a hiba kijavítását vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a termék kicserélését kérheti a termék gyártójától vagy forgalmazójától (a továbbiakban együtt: Gyártó). Ezt a jogát a Fogyasztó abban az esetben gyakorolhatja, ha a termék nem felel meg a Gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában hatályos minőségi követelményeknek vagy nem rendelkezik a Gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal; ilyen hiba esetén az Ügyfél eldöntheti, hogy az adott problémával a Gyártóhoz vagy a Szolgáltatóhoz fordul. A fentieknek megfelelően ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető; a Fogyasztó a termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Gyártóval szemben érvényesítheti.
9.2.2. A Fogyasztó termékszavatossági igényét a termék Gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével a Fogyasztó e jogosultságát elveszti. Ezen időtartamon belül a Fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül (2 hónapon belül) köteles a hibát a gyártóval közölni. A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó felelős.
9.2.3. A Gyártó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve forgalmazta, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A Gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
9.3. Amennyiben az Ügyfél Fogyasztónak minősül, jótállási (garanciális) jogok illetik meg a bruttó 10.000,- Ft-ot meghaladó termékvásárlás esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet szerint az annak mellékletében felsorolt termékek (pl. bel- és kültéri bútorok, háztartási készülékek, villamos energiával működtetett konyhai kisgépek, világítástechnikai termékek) vonatkozásában.
9.3.1. Jótállás (vagy garancia) esetén a Szolgáltató garantálja, hogy annak időtartama alatt a termék kifogástalanul működik. A Szolgáltató csak akkor mentesül a jótállási kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a termék értékesítésekor még nem volt meg a termékben, az a teljesítés után keletkezett. A gyártó által vállalt garancia esetén a jótállás időtartama lehet hosszabb, és minden Ügyfelet [nem csak a Fogyasztót] megillető.
9.3.2. A jótállásra (különösen a jótállás esetén érvényesíthető igényekre) egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályok az irányadók. A jótállás az Ügyfél, illetve a Fogyasztó (egyéb) jogszabályon alapuló jogait nem érinti.
9.3.3. A Fogyasztó, illetve az Ügyfél ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont a jótállásból fakadó jogok a 9.1. és 9.2 pontokban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
9.4. Az Ügyfél (beleértve a Fogyasztót is) jótállási igényét kizárólag a vásárláskor kapott eredeti jótállási jegy, illetve – ha a jótállási jegy átadása elmaradt vagy a jótállási jegy szabálytalanul lett kitöltve – a teljes vételár kifizetését igazoló számla bemutatása esetén érvényesítheti. Szavatossági igény érvényesítésének feltétele a teljes vételár kifizetését igazoló számla Szolgáltatónak történő bemutatása.
9.5. A szavatosság, illetve jótállás nem terjed ki az olyan hibákra, amelyek arra vezethetők vissza, hogy:
- a terméket nem rendeltetésszerűen használták, nem tartották be a termék kezelési, használati, illetve karbantartási utasítását stb.,
- szükséges javításokat nem, vagy nem a kijelölt szakszervizben végezték el,
- a terméket átalakították, megváltoztatták,
- valamely alkatrész (szövet stb.) természetes kopás, elhasználódás folytán tönkremegy,
- az Ügyfél nem tett eleget kárenyhítési kötelezettségének (pl. a vevő a termék felismerhető hibáit időben nem kifogásolja).
10. FELELŐSSÉG
10.1. A Weboldalon található információk jóhiszeműen kerültek felhelyezésre, azonban azok kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, az információk pontosságáért, teljességéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
10.2. Az Ügyfél a Weboldalt kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.
10.3. Szolgáltató kizár minden felelősséget a Weboldal használói által tanúsított magatartásért. Az Ügyfél teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.
10.4. A szolgáltatás oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amelyek más szolgáltatók oldalaira vezetnek. Ezen szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
10.5. A Szolgáltató felelőssége a jelen ÁSZF, illetve a Weboldalon leadott megrendelés visszaigazolásával létrejött szerződés megszegése esetén nem terjed ki a közvetett károkra, például profit vagy lehetőség elvesztésére. A Szolgáltatót nem terheli felelősség, ha szerződéses kötelezettségeit (ideértve a termékek kiszállítását is) azért nem teljesíti, mert a nem teljesítés olyan esemény következménye, amely ésszerű irányításán kívül esik, ami magában foglalja különösen, de nem kizárólag a tűzesetet, árvizet, vihart, egyéb szélsőséges időjárási körülményeket, lázadást, sztrájkot, zavargásokat, háborút és terrorcselekményt.
11. SZERZŐI JOGOK
11.1. A Weboldal szerzői jogvédelem alatt áll. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Weboldalon, valamint a Weboldalon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagot, a Weboldal felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást).
11.2. A Weboldal tartalmának valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal – kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
11.3. A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a regisztráció, a Weboldal használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot az Ügyfélnek a Weboldal felületén szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására. A Weboldal rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.
12. JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK
12.1. Panaszügyintézés
Az Ügyfél a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő
A KONDELA Online Áruház vonatkozásában rendelkezésre álló ügyfélszolgálat:
Ügyfélszolgálati iroda helye: Szlovákia 027 44 Tvrdosín, Vojtassákova 893. (ügyfélforgalom számára nem elérhető)
Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje:
Hétfő – Péntek: 08:00 – 17:00
Telefon: +36 20 410 2971
Internet cím: www.kondela.hu
E-mail cím: info@kondela.hu
Levelezési cím: Szlovákia - 027 44 Tvrdosín, Vojtassákova 893.
Az Ügyfél a termékkel vagy a Szolgáltatónak az áruk Fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló tevékenységével vagy mulasztásával kapcsolatos fogyasztói kifogását a jelen pontban foglalt elérhetőségeken terjesztheti elő szóban vagy írásban. A hatályos jogszabályok értelmében a szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal kivizsgálja, és szükség szerint orvosolja, amennyiben a panasz jellege ezt megengedi. Ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát
- személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben azt az Ügyfélnek átadja,
- telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén azt az Ügyfélnek legkésőbb az írásbeli panaszról szóló részben meghatározott érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, és a továbbiakban az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el.
Ha a reklamáció tárgyát képező árut az eladó a panasztétel napjánál későbbi napon veszi át, az alábbi bekezdés szerinti a reklamáció elbírálásának határideje attól a naptól kezdődik, amikor az eladó az árut átvette; legkésőbb azonban attól a pillanattól kezdve, amikor az eladó nem veszi át, vagy elutasítja a reklamáció tárgyának átvételét.
A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató kötelezően egy egyedi azonosítószámmal látja el, ami a panasz visszakereshetőségét segíti. Ezt a számot a Szolgáltató az Ügyféllel köteles közölni.
A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni, továbbá intézkedni arról, hogy a válasz az Ügyfélhez eljusson. Ha a panaszt a Szolgáltató elutasítja, köteles álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi válaszában megindokolni.
Az eladó a reklamáció elbírálásának módjáról és annak lefolyásáról köteles legkésőbb a panasztétel napjától számított 30 napon belül írásbeli dokumentumot kiadni a Vevőnek, ha a reklamáció elbírálásának ideje a panasz tárgyának az eladó általi kézhezvételétől kezdődött, a reklamáció elbírálásáról szóló dokumentummal együtt személyesen, postán, futárral vagy kézbesítési szolgáltatón keresztül eljuttatni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a Szolgáltató köteles öt évig megőrizni.
12.2. Egyéb panaszkezelési, jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között esetlegesen fennálló jogvita a Szolgáltatóval való egyeztetések során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél, illetve a Fogyasztónak minősülő Ügyfél számára:
12.2.1. Amennyiben a Fogyasztónak minősülő Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a területileg (a Fogyasztó lakóhelye szerint) illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. Első fokon általános fogyasztóvédelmi hatóságként a járási hivatalok, másodfokon az illetékességgel rendelkező Kormányhivatal jár el. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
A járási hivatalok elérhetőségei az alábbi linkre kattintva érhetőek el:
https://jarasinfo.gov.hu/jarasok-lista.
12.2.2. Békéltető testület
A szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a Fogyasztónak minősülő Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testületnél. Ha a Fogyasztó nem rendelkezik belföldi lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel, az eljárásra a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület az illetékes. A Fogyasztónak ugyanakkor lehetősége van arra, hogy a fent megjelölt békéltető testület(ek) helyett más békéltető testületet jelöljön meg a békéltető testületi eljárásra. A békéltető testületre vonatkozó jogszabályi rendelkezések alkalmazásában fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásokban együttműködési kötelezettség terheli; a Szolgáltató a békéltető testületi eljárást alternatív (bírósági eljáráson kívüli) vitarendezési módként alkalmazza, veszi igénybe.
A békéltető testületek pontos elérhetősége a következő linkre kattintva érhető el:
12.2.3. Online vitarendezési platform
A nem kereskedelmi, üzleti vagy szakmai célból eljáró természetes személy Ügyfélnek (azaz: Fogyasztónak) lehetősége van arra, hogy a közte és a Szolgáltató közti, online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogvitájának rendezése céljából az online vitarendezési platformot igénybe vegye. Az online vitarendezési platform a következő linkre kattintva érhető el:
12.2.4. Bírósági eljárás
Ügyfél jogosult a követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
A pénz fizetésére irányuló, lejárt követelés közjegyzőnél kezdeményezhető fizetési meghagyásos eljárásban is érvényesíthető, 3.000.000,- Ft-ot meg nem haladó követelés érvényesítése bizonyos feltételek fennállása esetén csak fizetési meghagyás útján érvényesíthető (bővebben: a fizetési meghagyásos eljárásról szóló 2009. évi L. törvény).
13. EGYÉB RENDELKEZÉSEK
13.1. A KONDELA Online Áruház Linux/Java alapokon működő információs rendszer, biztonsági foka megfelelő, használata nem jelent kockázatot, azonban javasoljuk, hogy tegye meg az alábbi óvintézkedéseket: használjon vírus és spyware védelmi szoftvereket friss adatbázissal, telepítse az operációs rendszer biztonsági frissítéseit. A Weboldalon való vásárlás feltételezi az Ügyfél részéről az Internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását. Az Ügyfél kötelessége számítógépe és az azon tárolt adatok védelmének érdekében szükséges intézkedések megtétele, a Weboldalra történő csatlakozás miatt esetlegesen bekövetkező károkért – különösen adatvesztésért, adatsérülésért – a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel.
13.2. A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. A módosítás az ÁSZF-nek a Weboldalon történő megjelenésével lép hatályba, a KONDELA Online Áruházban leadott megrendelésekre és a megrendelések visszaigazolásával létrejövő szerződésekre a megrendeléskor hatályos – és a megrendelés előtt külön elfogadott – ÁSZF rendelkezései irányadók. Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a Weboldal használatával összefüggő adatkezelésről szóló tájékoztatást a külön dokumentumba foglalt Adatvédelmi Szabályzat tartalmazza, mely szintén elérhető a Weboldalon.
13.3. Amennyiben az Ügyféllel kötött szerződés egyes rendelkezései, beleértve a jelen ÁSZF-t is, teljesen, vagy részben érvénytelenek, vagy érvénytelenné válnak, ez nem befolyásolja a többi rendelkezés érvényességét. A teljesen, vagy részben hatálytalan szabályozás helyére olyan szabályozás lép, amely annak gazdasági sikerét leginkább megközelíti.
13.4. A jelen ÁSZF-re, illetve az Ügyféllel kötött szerződésekre a magyar jog vonatkozik. Az ENSZ-vételi jog nem kerül alkalmazásra.
13.5. A szerződésből, ideértve az ÁSZF-t is származó jogvitákra hatáskörtől függően . Járásbíróság kizárólagosan illetékes.
Jelen ÁSZF hatályos: 01.01.2021-étől
